“雙11”剛過(guò)，一大撥快遞正在派送中，消費(fèi)者在遇到快遞破損或丟失時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
 

　　【事件】

　　身份證加戶口本丟失

　　快遞小哥賠償

　　快遞小哥配送快遞時(shí)多使用電動(dòng)車或者三輪車，密封性不強(qiáng)，有時(shí)會(huì)遇到車輛顛簸導(dǎo)致快件被甩掉的情況。特別是一些小件或是文件類的，因?yàn)轶w積小、質(zhì)量輕，有時(shí)甚至可能被風(fēng)刮掉。

　　某公司的快遞小哥因?yàn)椴簧鱽G失了裝有客戶身份證和戶口本的快件，賠償了對(duì)方6000多元。按照快遞公司的規(guī)定，小哥不用賠償這么高的金額，但是因?yàn)榭爝f小哥很自責(zé)，主動(dòng)要求承擔(dān)了對(duì)方辦理證件的來(lái)回路費(fèi)和住宿費(fèi)。

　　【聲音】

　　快遞出問題

　　正確處理方式是這樣的

　　1. 簽收快遞前先查驗(yàn)。

　　鄭州市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)姬生林提醒，在簽收快遞時(shí)，要先查驗(yàn)外包裝，注意外包裝有無(wú)破損、重量有無(wú)異常、有無(wú)重新包裝過(guò)的痕跡等。若發(fā)現(xiàn)外包裝有破損等異常，一定要開包查驗(yàn)內(nèi)件是否完好、是否缺貨等，再進(jìn)行簽收，否則收件人有權(quán)利拒絕簽收。

　　在快遞員派送過(guò)程中，如果收件人本人當(dāng)時(shí)無(wú)法簽收，經(jīng)收件人或者寄件人允許，可由其他人代為簽收。但對(duì)于易碎品和較為貴重的物品，還是建議收件人本人在方便的時(shí)候親自到快遞網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面查驗(yàn)后簽收。

　　2. 如遇糾紛可投訴。

　　在快遞服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生服務(wù)糾紛，消費(fèi)者可直接向相關(guān)快遞公司進(jìn)行投訴。快遞公司7日內(nèi)未進(jìn)行回復(fù)或?qū)貜?fù)結(jié)果不滿意，可撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話0371-12305進(jìn)行申訴。對(duì)申訴結(jié)果不滿意的，可直接向法院提起訴訟。

　　3. 貴重物品一定要購(gòu)買保價(jià)服務(wù)。

　　姬生林還建議廣大消費(fèi)者，貴重物品一定要購(gòu)買保價(jià)服務(wù)。《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條明確規(guī)定：“在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。”


編輯：河南商報(bào) 孫亞男