2022 年“3·15”期間，新華保險作為國有控股大型壽險公司，始終錨定“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”的發展愿景，圍繞“共促消費公平 共享數字金融”的活動主題，堅持金融為民理念，落地系列宣傳教育和誠信服務活動，認真履行企業責任，最大化維護消費者權益，積極構建和諧金融生態環境。

圍繞誠信主題  開展特色宣傳

近日，新華保險積極貫徹落實銀保監會關于開展2022 年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，圍繞誠信主題，精心策劃開展消費者權益保護教育宣傳周系列活動，增強消費者的獲得感。

一是強化科技賦能，新時代APP全面建成一站式銷售服務平臺，95567擁有行業首個服務云平臺，“掌上新華”APP近期全新改版上線，持續開展“銀發驛站”服務，多平臺、全方位推進數字化轉型教育宣傳等。二是聚焦誠實守信，面向消費者評聘服務質量監督員，面向業務隊伍組織評選“誠信榮譽之星”，同時組織開展“總經理接待日”活動，營造誠信展業、誠信服務、誠信監督氛圍等。三是開展權益教育，建立覆蓋保單全生命周期的通知服務體系，借助廣場活動及公司培訓契機，開展風險提示，提醒廣大消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，重點面向老年消費者、年輕消費者進行宣教。

發布十大承諾  優化服務體驗

新華保險堅持“以客戶為中心”，通過構建線上線下一體化服務新模式，不斷升級客戶服務水平，持續提升綜合服務能力，全方位滿足客戶對于高質量金融保險服務的需求，同時對外發布客戶服務十大承諾，進一步提升服務品質，優化服務體驗，為客戶提供幸福生活的保障。 
 

1.智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯協同，為客戶提供智慧便捷的全媒體互動服務，7*24小時全天守候。

2.貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務和智慧自助服務“雙在線”，貼心服務更專業，業務辦理更便捷。

3.投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。

4.智能回訪保權益

智能回訪在關鍵服務環節通過微信、電話、短信等方式主動聯系客戶告知保單與服務動態，切實維護客戶權益。

5.保全服務更便捷

提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務，特定業務可通過自助服務平臺辦理，便捷尊享保單權益。

6.快速理賠優服務

暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。

7.尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發事件主動尋訪。

8.投訴暢通快響應

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道，優先推薦電話和網絡，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內辦結回復。

9.附加服務優體驗

高端客戶專屬特色健康增值服務，全方位關愛客戶及家人的健康生活，打造全新體驗。

10.合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓客戶消費安心，投保放心。
 

全員誠信代言  打造誠信隊伍

保險的最大誠信原則就是誠實、守信，誠信是保險的生命線，是行業的立身之本。日前，新華保險下發業務員十大服務承諾，內容涉及“科技賦能助展業、柜面服務強支持、電話支持全天候、投保服務更便捷、保全辦理快易簡、高效理賠顯溫度、通知服務實時達、附加服務促維系、專業培訓助提升、主動宣講提技能”等方面，明確隊伍誠信服務標準。

新華保險河南分公司作為新華保險系統大機構和河南省內大型壽險公司，以“3·15”活動為契機，持續開展行業誠信合規經營宣傳，向客戶做出誠信承諾，將3月定為誠信服務月，全省舉辦“誠信經營贏天下  誠信服務我為先”主題活動，同期開展“我為誠信代言”“曬理賠 談誠信”“誠信服務標兵評選”“誠信誓師大會”“誠信‘3·15’健康進萬家”“誠信經營五進入”等系列落地活動，并利用各類培訓活動契機組織營銷隊伍舉辦誠信教育統一培訓，掀起“向社會、向客戶鄭重承諾，向行業、向公司誠信發聲”的熱潮，人人爭做講誠信、有溫度的河南新華人，打造一支專業精進、誠信經營的營銷隊伍。

“3·15”期間，在監管及總公司統一部署下，新華保險河南分公司將以消費者為中心，持續強化消費者權益保護工作，創新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，全力以赴，積極作為，為構建當地和諧金融生態環境做應有貢獻。

來源：新華保險河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩