“大老遠的路，又麻煩你們專門到我家跑一趟，現在我母親的卡已經換好了，謝謝你們！”3月3日，客戶李先生來到興業銀行洛陽建設路支行專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

原來，李先生母親的卡前段時間到期，還沒來得及更換，老人年齡大了，現在出行不便，卡里的錢一時取不出來。于是李先生3月1日撥通了興業銀行洛陽建設路支行的電話。

從電話中得知老人的情況后，支行迅速響應，3月2日一大早，工作人員便驅車20多公里來到老人家中，為老人辦理了相關核實業務。

“奶奶，您不要著急，很快就能拿到新卡了，您好好保重身體，如果有需要我們再來！”工作人員臨走前握住老人的手安慰道，讓老人及家人倍感溫暖。

次日，李先生辦理完換卡業務，專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

這只是該行真誠服務客戶的一個縮影，自成立以來，興業銀行鄭州分行始終堅持“真誠服務、相伴成長”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創新服務形式，提升客戶體驗，獲得了廣大客戶認可和社會好評。

服務無小事，只要肯用心。興業銀行鄭州分行將繼續優化服務模式，積極履行社會責任，努力為客戶提供優質高效的金融服務，特別是幫助老年人享受到更有溫度的金融服務，切實保障老年客戶的合法權益。

來源：興業銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕