為切實保護好消費者合法權益，嚴格落實地方監管及總公司相關要求，平安人壽河南分公司聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動公司誠信教育和誠信文化建設，推動公司消費者權益保護工作成效提升。

平安人壽河南分公司于2022年3月4日召開《2022年平安人壽河南分公司3.15工作部署啟動會》，對3.15期間的相關工作進行安排和部署。平安人壽河南分公司總經理室成員、各三級機構總、本部及三級機構各職能部門經理、營業單位負責人及消保相關崗位負責人參會。

平安人壽河南分公司副總經理王化冰在會上要求分公司全體內外勤高度重視消保、投訴和3·15相關工作，各職能部門、營業單位要同理合作做好各項工作的承接，要堅持以人民為中心發展思想，為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。

本次啟動會成立了平安人壽河南分公司2022年度“3·15”消費者權益保護專項工作小組，對參會人員統一消保工作重要性的認知，就分公司2022年度消保工作整體規劃“圍繞一個中心，實現兩個目標，聚焦五項重點工作”進行宣導，同時各業務條線對“3·15”期間消費者權益保護相關工作的具體推動進行安排。

王化冰在會上強調，消保工作貫穿公司產品、銷售、服務全流程，公司全員要樹立主體責任意識，將消費者權益保護融入公司日常經營管理各環節；分公司要以客訴管理為抓手，以壓降投訴為目標，有針對性的提升品質、改善服務，提升客戶體驗，快速響應，高效解決客戶問題，真正做到“打開客戶心結，重建客戶信任”，同時，公司要始終堅守經營底線，總結經驗教訓，防患于未然；要時刻樹立3.15意識，維護客戶權益，圍繞“共促消費公平，共享數字金融”， 強化對老年人、殘障人士等特殊群體的金融權益保護，推動解決數字鴻溝，實現更大范圍消費公平。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕