2月17日一大早，一位90多歲的老人到中信銀行鄭州分行網點，聲稱自己有急事需要幫忙。

原來，老人的銀行卡密碼被鎖定，而且表示自己沒有上過學不會寫字，急需用錢。為更好地服務客戶，中信銀行鄭州分行工作人員將客戶引導至貴賓室，啟用移動智慧柜臺為老人辦理業務，在辦理業務的過程中，由于老人的手指無法靈活按鍵，耳朵也聽不清楚聲音，工作人員一遍遍不厭其煩地引導客戶操作，最終為老人順利辦理完成業務，老人深受感動，臨別時不停地表達自己的謝意，并對工作人員說，“閨女，咱們的服務真是好啊，我自己的孩子對我都沒有這么耐心。”

當日下午，一位女士到柜面辦理代理取現業務，辦理業務過程中詢問上午是否為一個老年客戶辦理密碼重置，客戶說上午她的父親曾來辦業務，回家給她講了整個過程，她深受感動，感動中信銀行能如此耐心地為老年客戶服務，受老爺子委托一定要過來表揚一下網點的工作人員。

中信銀行鄭州分行以客戶為中心，堅持急客戶之所急，想客戶之所想，努力做到為客戶“一站式”服務，致力于提升客戶服務體驗，讓服務傳播中信溫度。

來源：中信銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕