據(jù)介紹，熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助交費(fèi)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、熱線服務(wù)區(qū)，設(shè)立有咨詢臺。在自助交費(fèi)區(qū)，用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號二維碼、支付寶二維碼，或通過全民付的方式進(jìn)行自助交費(fèi)。咨詢區(qū)為用戶提供供熱咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引服務(wù)。

    窗口服務(wù)區(qū)共設(shè)10個辦事窗口，其中1-4號窗口主要辦理個人業(yè)務(wù)，為居民用戶提供熱費(fèi)交納、發(fā)票打印、信息變更、過戶等服務(wù)。5-10號窗口主要辦理對公業(yè)務(wù)，提供用戶報裝、設(shè)計、審圖、驗收、入網(wǎng)用熱等一站式服務(wù)，且大廳內(nèi)已實現(xiàn)WIFI全覆蓋。

    熱線服務(wù)區(qū)客服電話為：0371-68890222，為用戶提供24小時答疑、咨詢等服務(wù)。同時，用戶還可以選擇交費(fèi)信息、熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式等自助語音查詢服務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機(jī)上。

    此外，“鄭州熱力”微信公眾號平臺已開通線上互動服務(wù)，用戶可通過關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號，選擇在線服務(wù)，進(jìn)行熱費(fèi)交納、卡號查詢、交費(fèi)狀態(tài)查詢等。

    目前，熱力總公司共有7個供熱分公司客服中心，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶的信息變更、費(fèi)用交納、發(fā)票開取、故障報修等業(yè)務(wù)。工作時間為每天上午8：30至12:00，下午2:00至5：30。各熱力分公司客服電話自11月1日起24小時值守，受理用戶來電。

    鄭州7個供熱分公司服務(wù)區(qū)域公布請收好“供暖地圖”

    ●東區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風(fēng)路南、CBD和東區(qū)大學(xué)城。

    分公司地址：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南。

    溫暖熱線：0371-66345358

    ●北區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北。

    分公司地址：沙口路與東風(fēng)路交叉口向北800米路東。

    溫暖熱線：0371-56611388

    ●棗莊供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：花園路以東，金水路以北，中州大道以西，國基路以南，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域。

    分公司地址：東明路與林科路交叉口向北50米路西。

    溫暖熱線：0371-65715206

    ●南區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。

    分公司地址：安康路4號喜多家小區(qū)二期南門東側(cè)。

    溫暖熱線：0371-68997003

    ●西區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線。

    分公司地址：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南。

    溫暖熱線：0371-67788000

    ●經(jīng)開區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域。

    分公司地址：第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東。

    溫暖熱線：0371-66928277

    ●航空港區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：華夏大道（原四港聯(lián)動大道）以東，南水北調(diào)以西，護(hù)航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北，包括機(jī)場二期和空投基地兩個老用戶。

    分公司地址：航空港區(qū)華夏大道與連航路交叉口向北50米路西院內(nèi)辦公樓206室（港區(qū)供熱分公司院內(nèi)）。

    溫暖熱線：0371-85908635（正常工作時間）