“給建行服務(wù)點(diǎn)個贊！”“建行的服務(wù)就是專業(yè)！”近日，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，建行新鄉(xiāng)分行開展十個一“有溫度的服務(wù)”活動。用情用心解決好群眾的煩心事，用專業(yè)服務(wù)大眾，用行動溫暖人心，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、貼心、熱情的服務(wù)，積極踐行社會責(zé)任，做老百姓“身邊的銀行，有溫度的銀行。”

老人家們認(rèn)可的“跑腿服務(wù)”

“我們社區(qū)好幾位老年人的退休金都在存折上，自助設(shè)備取不了，現(xiàn)在急用錢買藥，能不能幫忙想想法子？”“您先別擔(dān)心，我們一定幫您解決。”面對焦急的客戶，大堂經(jīng)理耐心安慰道。

建行新鄉(xiāng)分行在自助渠道辦理業(yè)務(wù)時，遇到業(yè)務(wù)操作困難，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心為其提供幫助，對于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，工作人員又借助龍易行設(shè)備、建行到家小程序等服務(wù)工具為老年客戶提供上門服務(wù)工作。

民工兄弟點(diǎn)贊的“外賣服務(wù)”

“你們建行服務(wù)就像點(diǎn)外賣一樣，周到又便捷。”某建筑單位因施工工地距離市區(qū)較遠(yuǎn)，新入職的農(nóng)民工急需辦理工資卡。

新鄉(xiāng)分行某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門商討后，迅速制定現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃，組織服務(wù)小分隊(duì)到施工工地，高效率為農(nóng)民工現(xiàn)場辦理工資卡，同時，在辦理過程中，該行工作人員發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)民工不會使用手機(jī)銀行和微信綁卡，便耐心指導(dǎo)他們下載手機(jī)銀行并完成第三方平臺綁卡，一邊指導(dǎo)一邊向大家普及金融知識，贏得了農(nóng)民工朋友的認(rèn)可與稱贊。

企業(yè)客戶常用的“快餐服務(wù)”

“原來這個業(yè)務(wù)也可以通過手機(jī)辦理，這樣太方便了。” 新鄉(xiāng)分行某網(wǎng)點(diǎn)在上門走訪多家企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)用戶對企業(yè)手機(jī)銀行并不了解，財(cái)務(wù)主管經(jīng)常外出公干，影響了資金的及時到賬。

經(jīng)過客戶經(jīng)理詳細(xì)講解手機(jī)銀行的使用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶移動端全流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時提供多項(xiàng)增值類、輔助類功能，滿足單位絕大部分日常需要，極大方便了企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)辦理。

“我給客戶儀式感、我給客戶一張笑臉、我給客戶一杯水、我給客戶多關(guān)懷、我為客戶辦實(shí)事、我對客戶有耐心、我送客戶愛心餐、我為客戶上門服務(wù)、我為客戶行方便、我為客戶送溫暖”十個一的“有溫度的服務(wù)”活動，在建行新鄉(xiāng)分行營造了良好的服務(wù)氛圍，引領(lǐng)廣大員工積極投身新金融主戰(zhàn)場，進(jìn)一步助力新鄉(xiāng)分行新金融落地和高質(zhì)量發(fā)展。（王妍）

來源：建行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩