為貫徹落實(shí)《2021年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》關(guān)于降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)工作部署，減輕金融消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，監(jiān)管部門于近期陸續(xù)下發(fā)了《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》《關(guān)于降低自動(dòng)取款機(jī)（ATM）跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的倡議書》等文件，中信銀行鄭州分行根據(jù)監(jiān)管部門及總行要求在轄內(nèi)積極開展減費(fèi)讓利工作，切實(shí)降低客戶負(fù)擔(dān)。

積極組織推動(dòng)，確保政策順利實(shí)施

接到中信銀行總行《關(guān)于進(jìn)一步實(shí)施減費(fèi)讓利政策的通知》后，中信銀行鄭州分行第一時(shí)間由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部牽頭，組織多個(gè)部門對(duì)政策執(zhí)行、人員培訓(xùn)、客戶宣傳等開展分工，有序、快速地推動(dòng)減費(fèi)讓利政策落地，確保能夠按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利實(shí)施減費(fèi)讓利政策。

線上線下多渠道宣傳，確保客戶知曉政策

本次減費(fèi)讓利政策涉及對(duì)公客戶銀行賬戶開戶、對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)、收單業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目且政策持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，為將相關(guān)政策及時(shí)、完整傳達(dá)至客戶，中信銀行鄭州分行從線上、線下多個(gè)渠道開展宣傳。線上渠道方面，通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、微博、外部媒體等多種方式將減費(fèi)讓利的具體措施、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行公示；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方面，第一時(shí)間將新版《服務(wù)價(jià)目表》、服務(wù)價(jià)目公示牌、減費(fèi)讓利宣傳折頁、減費(fèi)讓利宣傳易拉寶等物料配送至各網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置進(jìn)行擺放，確保客戶知曉政策。

強(qiáng)化一線人員培訓(xùn)，確保政策執(zhí)行效果

為確保中信銀行鄭州分行減費(fèi)讓利政策切實(shí)降低客戶相關(guān)費(fèi)用，中信銀行鄭州分行分行對(duì)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等一線人員開展了政策培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能夠熟練掌握政策，在客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)過程中能夠?yàn)榭蛻魷?zhǔn)確、快速提供相關(guān)服務(wù)，確保減費(fèi)讓利政策執(zhí)行效果。

下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及中信銀行總行減費(fèi)讓利政策，繼續(xù)加大行內(nèi)人員培訓(xùn)及減費(fèi)讓利政策宣傳，切實(shí)降低金融消費(fèi)者成本、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（王成意）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗