該報(bào)告圍繞政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，從公眾和企業(yè)兩個(gè)主體入手，按照個(gè)體結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、社會(huì)結(jié)果質(zhì)量三個(gè)維度，構(gòu)建目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、過程體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造和服務(wù)創(chuàng)新的3+1模型。

據(jù)了解，本次政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量等級(jí)排名選取北京、上海、廣州、深圳、鄭州等全國(guó)335個(gè)樣本城市作為調(diào)研對(duì)象，通過對(duì)樣本城市的政務(wù)熱線部門、政府整體治理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析等方法的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在服務(wù)企業(yè)方面，鄭州市在對(duì)政務(wù)熱線部門、政府整體治理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三者的價(jià)值創(chuàng)造方面表現(xiàn)良好。鄭州市12345政府服務(wù)便民熱線在對(duì)接企業(yè)需求、推進(jìn)政企互動(dòng)中扮演著重要角色，其良好的服務(wù)質(zhì)量有效推動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升了企業(yè)對(duì)于政務(wù)熱線部門、政府整體治理以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。

編輯：張恒 施尚景