2021年9月10日上午，工商銀行平頂山西市場支行迎來位特殊的顧客——一名四五歲大小的小男孩。孩子獨自走進大廳后，徑直來到工作人員面前，面帶委屈的說道:“叔叔，我找不到家人了！”

該銀行的工作人員原以為是來辦理業務的顧客一時未照顧好自己的孩子，便帶著孩子挨個詢問。顧客均表示不認識這個孩子。看到這個情況，孩子更加傷心了。工作人員又耐心詢問孩子是否知曉家人姓名及聯系電話，孩子只知道父親叫趙bo(音)，不知道電話。工作人員根據日常演練過的工作方案，由一人給孩子倒水，陪孩子聊天、玩氣球，安撫孩子情緒，確保不再亂跑；另一人撥打110報警電話，尋求警察幫助。在銀行工作人員和警察的共同努力下，孩子終于成功地找到了家人。

近年來，工行平頂山分行堅持以人民為本，履行窗口單位職責，多維度辦實事辦好事，切實塑造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”社會形象。（魏利華）

來源：工行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗