2021年8月31日下午4點左右，一位客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理銷戶業務，該客戶聲稱自己接到銀行電話通知卡狀態異常需要銷戶。

工作人員在進行聯網核查時發現客戶本人長相與其聯網核查照片不符，而且在客戶同意的情況下查詢了其卡使用狀態，均為正常，并沒有其所說的異常需要強制銷戶的情況。隨即工作人員要求客戶提供輔助證件，客戶極不耐煩，一直聲稱照片是自己，只不過照片是初中時期照片。工作人員仔細比對了客戶的駕照以及港澳臺通行證，客戶長相確與聯網核查照片面部特征有明顯差異，其輔助證件駕駛證也為最新照片，與聯網核查上照片差異巨大。經判斷，工作人員認為聯網核查照片與客戶本人非同一人，于是婉拒其辦理銷卡業務的要求，并向其提示了相關風險，嚴禁冒名頂替辦理業務，客戶隨即心虛離開了網點。

中信銀行鄭州分行長期以來全員高度警覺、嚴防賬戶風險，在工作中不放過一個細節，不敷衍一個環節，切實履行銀行責任擔當，向冒名頂替辦理業務的行為堅決說“不”，全心全意守好客戶“錢袋子”。(夏白荷)

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩