7月22日，抖音電商宣布面向河南商家推出減免技術服務費、延長商家發(fā)貨和售后服務時間、開通商家專線服務等五項扶持措施，在保障消費者權益的同時，助力河南商家抗擊災情，盡快恢復正常的生產(chǎn)運營。
減免技術服務費
為緩解河南受災商家的資金壓力，抖音電商已推出減免技術服務費舉措，即下單時間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，抖音電商將減免所有訂單的技術服務費，相關費用會通過后置返點的形式返還給商家。
延長商家發(fā)貨和售后服務時間
受多日連續(xù)暴雨影響，商家在貨物運輸方面遭遇極大限制。抖音電商已為河南商家延長了發(fā)貨和售后服務時間：對于發(fā)貨地址位于河南省的商家，提供最長為10天的延遲發(fā)貨規(guī)則；同時，抖音電商將河南地區(qū)商家的售后審核時長由48小時延長至7天，商家退換貨處理時間由7天延長至12天。該舉措截止時間將根據(jù)汛期情況調(diào)整。
針對因受暴雨影響無法發(fā)貨、發(fā)貨延遲的情況，抖音電商也將協(xié)助受災商家與消費者溝通，積極協(xié)調(diào)售后解決方案。
為河南商家開通24小時專線服務
抖音電商組建了商服專線團隊，開通了“010-86392084”河南商家服務專線，自2021年7月22日至8月31日，該專線團隊24小時響應關于商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面商家咨詢服務。
加強用戶售后保障
7月22日起，面向受影響消費者提供專項服務，抖音電商將通過客服熱線“10101588”和在線客服，為消費者收貨、售后服務等訴求，提供24小時響應和引導服務，保障消費者權益。
助力災后復工復產(chǎn)
此外，為幫助河南受災商家盡快恢復正常運營，抖音電商成立了助力河南專項小組，后續(xù)將投入定向補貼，在平臺內(nèi)搭建河南好物專場、邀請電商達人為河南好物帶貨，幫助受影響商家開拓銷售渠道、恢復生意。
此前，北京字節(jié)跳動公益基金會已宣布捐贈1億元人民幣，聯(lián)合公益機構，優(yōu)先為受災地區(qū)兒童的安全保障和生活學習提供服務，救助對象包括兒童救助站、孤兒院、安置點等地的兒童。字節(jié)跳動旗下多個產(chǎn)品（抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版）也已上線暴雨求助通道，用戶可以通過此途徑提交尋人信息，相關信息將第一時間反饋給有關部門進行救援。
