初見(jiàn)桑艷玲，一身干練的職業(yè)裝，言語(yǔ)鏗鏘，思維敏捷。交談當(dāng)中，很容易被她頗具感染力的話語(yǔ)帶得“身臨其境”。
2005年入職平安至今，4年內(nèi)勤，12年“一線”。從業(yè)初期彷徨過(guò)，而今，平安高級(jí)展業(yè)課課長(zhǎng)、平安五星導(dǎo)師、平安四星金星獎(jiǎng)、AFP高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師、RFC國(guó)際財(cái)務(wù)顧問(wèn)師……麾下近百員“得力干將”，屢獲戰(zhàn)功。當(dāng)被問(wèn)及從業(yè)16年的感悟及收獲時(shí)，桑艷玲用了9個(gè)字來(lái)形容——一件事，一群人，一輩子！
【一件事】 小理賠 大收獲
對(duì)待客戶要“當(dāng)家人，用真心，合時(shí)宜”
桑艷玲眼中的“溫暖”服務(wù)倒也通俗。“當(dāng)家人，用真心，合時(shí)宜。”
“展業(yè)初期，客戶寥寥無(wú)幾，但就是通過(guò)服務(wù)這么為數(shù)不多的客戶讓我看到了堅(jiān)持下來(lái)的希望。”桑艷玲說(shuō)，“我的第一單業(yè)務(wù)是兒童險(xiǎn)，孩子秋季腹瀉住院，母親忙前忙后無(wú)暇顧及理賠所需材料，我從鄭州跑到滎陽(yáng)市人民醫(yī)院幫他們復(fù)印、整理單據(jù)，從而在最短的時(shí)間完成理賠。雖說(shuō)只有500元的理賠款，但仍被這位客戶記在了心里。”
后來(lái)，該客戶和桑艷玲成了朋友，至今已給她介紹了30多位客戶，40多單業(yè)務(wù)。
“賣保險(xiǎn)不是一錘子買賣。我經(jīng)手的業(yè)務(wù)，售前會(huì)付出20%~30%的努力，而售后則需要加倍付出甚至超出100%努力。這或許就是我客戶人數(shù)不多，但衍生業(yè)務(wù)遙遙領(lǐng)先的秘訣。現(xiàn)階段，我在客戶‘朋友圈’中的角色更像是‘媒介’，資源對(duì)接、平臺(tái)共享，想方設(shè)法讓大家多方共贏。”桑艷玲說(shuō)。
【一群人】 小團(tuán)隊(duì) 大能耐
“‘難題’解決了，能力提升了，收入穩(wěn)定了”
“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)收入穩(wěn)定、能力提升才是人性化管理。”桑艷玲說(shuō)，自己也是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的，長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)不到“效益”難免會(huì)打退堂鼓。
從制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，到追蹤達(dá)成率，在員工眼里，桑艷玲有時(shí)候很?嗦，但她更像是一位“家長(zhǎng)”。
“不督促就沒(méi)有達(dá)成率，沒(méi)有達(dá)成率就出不了單，一環(huán)扣一環(huán)，絲毫不能松懈。”
部門員工在展業(yè)過(guò)程中遇到困難，都會(huì)第一時(shí)間找桑艷玲“求救”。而她每次也都是知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
是切入點(diǎn)有問(wèn)題，還是客戶的訴求沒(méi)有摸清楚，又或者是還有其他公司的同行也在“盯”著這單業(yè)務(wù)？桑艷玲往往把業(yè)務(wù)難題分割成細(xì)小的若干項(xiàng)和員工們逐一剖析，以求找出最佳解決方案。
“‘難題’解決了，能力提升了，收入穩(wěn)定了，說(shuō)明自己這個(gè)‘家長(zhǎng)’當(dāng)?shù)梅Q職。”桑艷玲笑著說(shuō)。
【一輩子】 小規(guī)劃 大目標(biāo)
“保險(xiǎn)是值得一輩子為之奮斗的事業(yè)”
回憶起當(dāng)年從“內(nèi)勤”轉(zhuǎn)行到“一線”的情景，桑艷玲說(shuō)她自己也彷徨過(guò)。而當(dāng)時(shí)她能做的就是加倍努力。
功夫終究不負(fù)有心人。
憑借平安優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)資源、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)輔助以及客戶的高度認(rèn)可，桑艷玲的業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提升。
“當(dāng)時(shí)，我就暗下決心，保險(xiǎn)是值得一輩子為之奮斗的事業(yè)。”
從剛開(kāi)始的“菜鳥(niǎo)”，到現(xiàn)在的“五星導(dǎo)師”，從剛開(kāi)始有困惑，到現(xiàn)在為大家答疑解惑，桑艷玲沉淀了16年。
桑艷玲說(shuō)她很感恩平安，現(xiàn)在的她更加堅(jiān)定地緊隨公司發(fā)展步伐，踐守壽險(xiǎn)初心。
桑艷玲很感恩客戶，是他們，讓她的努力、付出更有意義。
桑艷玲更感恩自己的團(tuán)隊(duì)，她將毫無(wú)保留地幫助大家快速成長(zhǎng)，全方位提升，持續(xù)為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。
來(lái)源：平安人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋