隨著數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，金融科技加快應(yīng)用。銀行業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯業(yè)務(wù)向多元化、定制化的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型。自2017年“懂你的銀行”零售品牌發(fā)布以來，民生銀行以差異化線上、線下綜合金融服務(wù)為基礎(chǔ)，以穩(wěn)健、專業(yè)的財富管理能力為支撐，持續(xù)塑造“懂你”的零售金融服務(wù)能力，始終將“為客戶創(chuàng)造價值”擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，持續(xù)打造“懂你的銀行”，在接納變革、擁抱變革的同時，用自己的行動去創(chuàng)造變革。

在民生銀行鄭州分行黨委委員賈文剛看來，銀行服務(wù)的核心是不斷強化與客戶的關(guān)系。銀行服務(wù)要以客戶為中心，從單純的金融產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，不能僅僅滿足于完成客戶的表面需求，更要以客戶深層次需求為導向，以高質(zhì)量、多樣化的特色服務(wù)滿足客戶多層次的需要，不斷推進客群細分,想客戶所想、急客戶所急，實現(xiàn)服務(wù)效率、業(yè)務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度的共同提升，才能獲得發(fā)展的持續(xù)動力。

欣然花開，悠然意趣，卓然天縱是人生的境界，更是不同客戶對金融服務(wù)的不同需求。服務(wù)的前提是理解，理解客戶的需求，理解客戶的想法，才能真正實現(xiàn)以客戶為中心。該行運用數(shù)字化賦能將客戶按需求差異細分為欣然客戶、悠然客戶、卓然客戶，為客戶提供精細化、差異化服務(wù)，以綜合金融解決方案，滿足不同客戶需求。同時，該行從“實現(xiàn)每一個點滴幸福”的品牌定位出發(fā)，不斷升級產(chǎn)品配置，豐富客戶活動，完善增值服務(wù)。通過覆蓋高、中、低風險的多元化、多策略產(chǎn)品體系，定制化專屬產(chǎn)品，滿足不同層級、不同客戶的金融需求；通過智能投資顧問、網(wǎng)點綜合服務(wù)和線上咨詢便利客戶觸達；不斷詮釋民生銀行個人業(yè)務(wù)定位“懂你的幸福策劃師”。通過牛年好運 元宵有鯉”、“歡樂四月天 財富伴該行 ”、“濃情五月 裝扮愛家”等一系列豐富多彩、形式多樣的增值服務(wù)活動，為客戶提供更多帶來幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著全球權(quán)益市場不穩(wěn)定性加劇，傳統(tǒng)理財產(chǎn)品的逐步退出，居民投資市場對穩(wěn)健投資產(chǎn)品的需求遠大于供給，任何單一金融機構(gòu)的產(chǎn)品都難以承接如此大規(guī)模的轉(zhuǎn)化需求。在多元化多策略的產(chǎn)品供給基礎(chǔ)之上，該行推出“民生磐石”品牌，做懂客戶的銀行，以客戶需求為中心，以開放化、市場化的態(tài)度，為客戶精選穩(wěn)健投資產(chǎn)品。通過“民生磐石”系列產(chǎn)品，該行與基金公司建立起更緊密的關(guān)系，通過“磐石”產(chǎn)品系列和專業(yè)的財富管理能力，為客戶提供契合的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

品牌的建立是一個持續(xù)付出的過程，那些真正讓客戶記住的，一定是服務(wù)過程中客戶心中的感動、工作人員眼底的柔情；那些值得客戶信任的，一定是專業(yè)的能力、無私的情懷。越是無形無質(zhì)的服務(wù)就越是需要注入更多的人文情感。從客戶進門時真誠的微笑到炎炎夏日遞上的涼茶，從老人辦理業(yè)務(wù)時送上的老花鏡到客戶急躁時柔聲的安撫，業(yè)務(wù)處理程序是嚴肅的，業(yè)務(wù)辦理過程卻是輕松的。民生銀行鄭州分行以省內(nèi)45家支行網(wǎng)點、58家社區(qū)網(wǎng)點為中心，以手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、遠程銀行為補充，以24小時全天候的服務(wù)為依托，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷拉近銀行與客戶的距離。客戶在哪里，民生銀行的服務(wù)就延展到哪里，將“懂你”做到“極致”。讓銀行網(wǎng)點成為家的延展，讓線上銀行成為家里的銀行網(wǎng)點。

來源：民生銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩