6月1日下午三時許，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務，柜員熱情接待客戶并詢問其具體辦理的業(yè)務，客戶面露難色，不好意思地問是否能存一些零錢，柜員表示當然可以，客戶便拿出一個小紙箱，對柜員說“實在不好意思，這都是平時做小生意收的零錢，可能會有點麻煩……”，柜員見狀表示這是正常的業(yè)務，只不過辦理時間可能稍微有點長，需要客戶耐心等待。

隨后，客戶將零錢從窗口一捆一捆遞進來，柜員接過客戶遞來的零鈔，大多數(shù)為1元紙幣，其中夾雜著其他面額不等的紙幣，均比較破舊，大部分需要人工手工清點，會計經(jīng)理了解到這一情況后，為提高業(yè)務辦理質(zhì)效，在不影響支行正常運營的情況下，一是協(xié)調(diào)柜員和會計主管共同為客戶開立專柜服務，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預計等待時間，同時大堂經(jīng)理為客戶送上一杯涼茶，為炎炎夏日帶來一絲清涼。在兩位柜臺伙伴的有效配合下，以最短時間為客戶完成了紙幣的清點。客戶連聲道謝，對中信銀行鄭州分行的服務和工作效率十分認可，致電95558客服電話，要求表揚為其辦理業(yè)務的工作人員。

業(yè)務辦理完畢后，客戶表示其還有一些零錢想存進來，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來存錢，柜員遂與客戶約定第二天下午為客戶辦理業(yè)務，第二天下午客戶如約到行，柜員再次熱情接待客戶，在保證準確的前提下，高效為客戶清點現(xiàn)金4000余元。

服務無小事，中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，踐行“用心服務，從我做起”，堅持用熱情溫暖的服務迎接每一位到訪客戶，在炎炎夏日里讓服務不斷升溫！（中信銀行鄭州分行 郭峰）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩