隨著科技的發展與互聯技術的進步，網絡電視、智能手機、移動支付極大便利了我們的生活。但對大多數老年人卻不那么“友好”。中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶服務體驗，為不同需求的客戶提供更具私人化的服務。一位中信銀行鄭州分行的“老”客戶向銀行員工表達了他的這份感謝和他多年來所感受到的溫度。
2021年5月8日上午，中信銀行鄭州分行的保安師傅收到一封對優質服務的認可信件。該信件原來是在中信銀行鄭州分行之前辦理業務中受到優質服務的老年客戶親筆題寫。在通篇讀完信件后讓人不禁為之動容，老先生手書的“此心安處是吾鄉”一文，表達出了多年來對他用心服務的理財經理及柜員們感謝之情。
在信中，老先生對中信銀行鄭州分行曾服務過他的銀行員工進行了一一點評：“理財經理業務嫻熟、洞曉金融，性格直率豁達，對待客戶滿腔熱忱，柜員業務熟練，細心認真，一絲不茍”。最后，老先生還特別為柜員書寫一首藏頭詩。
客戶美好的記憶中洋溢著對中信人的稱頌和贊美，這正是中信銀行“信守溫度”品牌形象的縮影。為客戶守護溫度感，對待客戶像對待家人一樣拉近客戶距離，讓客戶在體驗服務的過程中感受到心與心的連接。
中信銀行鄭州分行多年來不忘初心，以實際行動踐行優質服務，“用心服務，從我做起”的服務口號熟記在每個人心間、實踐在每一次客戶的服務之中。客戶的贊美是對中信銀行品牌形象的認可。中信銀行鄭州分行將持續打造有溫度的銀行，為實現更貼心、更溫暖的高質量服務而努力奮斗！（夏白荷）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀