為深入貫徹中國銀保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，踐行“誠信、創(chuàng)新、穩(wěn)健、進(jìn)取、關(guān)愛、和諧”的核心價(jià)值觀，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，緊緊圍繞“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”活動(dòng)口號，百年人壽許昌中支開展以“誠信經(jīng)營贏市場，放心消費(fèi)惠民生”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日客戶服務(wù)及宣傳活動(dòng)。
在“3·15”期間，百年人壽許昌中支緊扣“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”這一活動(dòng)主題，開展包括消費(fèi)者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護(hù)、微信服務(wù)功能推廣在內(nèi)的各項(xiàng)緊貼客戶需求的活動(dòng)。公司注重溝通交流平臺的建設(shè)，讓每位客戶知曉維護(hù)權(quán)益的正常渠道，并通過微信、郵箱等多渠道地接受廣大消費(fèi)者的咨詢，解答消費(fèi)者疑難問題。
同時(shí)，3月15日-3月17日，百年人壽許昌中支開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由中支負(fù)責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點(diǎn)，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、解答客戶疑問，通過與客戶零距離交流，加強(qiáng)與客戶的溝通，贏得客戶信任。
本次消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，百年人壽重點(diǎn)宣傳和推廣“E化保全”微信及企業(yè)微信服務(wù)功能。3月15日，百年人壽許昌中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險(xiǎn)知識咨詢服務(wù)，一下午時(shí)間向市民發(fā)放宣傳資料150余份，接待咨詢?nèi)藛T60人次。通過微信答題讓更多的消費(fèi)者了解并親身參與到其中。總分公司通過微信公眾號及企業(yè)微信發(fā)布3·15宣傳文章，公司內(nèi)外勤都進(jìn)行了積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大315宣傳周覆蓋面。
百年人壽許昌中支將以本次315宣傳周為契機(jī)，持續(xù)開展金融知識普及宣傳教育活動(dòng)，不斷改善提升服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象。（張晗）
來源：百年人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋