隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技的實(shí)施應(yīng)用，消費(fèi)者的服務(wù)需求不斷更新。為更好滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者帶來更加多樣化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，建行河南省分行利用科技手段，迭代服務(wù)新形態(tài)，緊貼客戶需求，將細(xì)致的服務(wù)通過高科技手段串聯(lián)在不同的場(chǎng)景空間中，使服務(wù)更新升級(jí)，打造消費(fèi)服務(wù)的全新體驗(yàn)。

科技賦能  使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更智能

建行河南省分行通過智能化轉(zhuǎn)型有效革新消費(fèi)體驗(yàn)，匯聚多方資源，打通“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+運(yùn)營(yíng)”的服務(wù)新模式，打造了便捷便利的金融服務(wù)場(chǎng)所，為消費(fèi)者帶來獨(dú)具科技感的尊享服務(wù)體驗(yàn)。

智慧島“5G+智能銀行”。2020年，建行河南省分行首家5G+智能銀行正式開業(yè)。該網(wǎng)點(diǎn)融合5G通訊、人工智能、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，充分發(fā)揮5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時(shí)延的特點(diǎn)，運(yùn)用最新“5G+物聯(lián)網(wǎng)+AI”及AR、VR等智慧元素，將金融服務(wù)與生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)相連接，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，已開通了“導(dǎo)覽屏、共享空間、綜合指數(shù)屏、STM辦理區(qū)、智慧政務(wù)、汽車金融體驗(yàn)、智慧理財(cái)中心、客戶旅程、智能班克、互動(dòng)桌面”等10個(gè)功能場(chǎng)景，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更智能，使客戶體驗(yàn)更豐富。

政務(wù)服務(wù)就近辦。建行河南省分行利用物理渠道優(yōu)勢(shì)，融合銀政系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)社保基金繳費(fèi)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)等需求量大、應(yīng)用頻繁的“高頻”政務(wù)服務(wù)在物理網(wǎng)點(diǎn)的辦理，借助全省696個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)、2500余臺(tái)銀行大廳智慧柜員等自助終端，幫助廣大居民實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”的“小目標(biāo)”。

掌上服務(wù)  使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更到家

除了物理網(wǎng)點(diǎn)的迭代升級(jí)，建行河南省分行秉持“用戶思維”，本著“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念，突破物理網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)間和空間的局限，創(chuàng)新打造“建行到家”。依托金融科技和大數(shù)據(jù)賦能，以線上線下一體化協(xié)同、運(yùn)營(yíng)交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點(diǎn)，圍繞“實(shí)物交付”，為客戶提供自助申請(qǐng)、快速審批、集中處理、便捷交付的業(yè)務(wù)辦理模式。“建行到家”植入人臉識(shí)別技術(shù)，在線核查識(shí)別身份，用科技力量筑牢風(fēng)控防線，打破傳統(tǒng)線下金融服務(wù)壁壘，突破物理網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)了“客戶線上下單——銀行接單處理——快遞配送——客戶收件”一體化服務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)辦理不再受地點(diǎn)和時(shí)間限制。目前，“建行到家”已上線借記卡、個(gè)人資信證明、個(gè)人賬戶歷史明細(xì)等20項(xiàng)服務(wù)。未來，“建行到家”服務(wù)模式還將不斷復(fù)制，并將延伸到非金融服務(wù)中，從而實(shí)現(xiàn)“客戶在哪里，建行服務(wù)就在哪里”。

勞動(dòng)者港灣  使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更溫暖 

能歇腳、有水喝、可充電、還能熱飯菜……建行河南省分行在持續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)金融優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，還持續(xù)做好新金融的“加法”，積極探索網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新建設(shè)和服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)造性推出“勞動(dòng)者港灣”。截止目前，建行河南省分行依托“勞動(dòng)者港灣”累計(jì)服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者和老弱病殘?jiān)小⒆呤和?、考生等需要特殊關(guān)愛的群體以及其他有需求的社會(huì)公眾384萬人次，讓廣大勞動(dòng)者有了一個(gè)短暫卻溫暖的停靠，給予了他們“再出發(fā)”的力量。

與此同時(shí)，建行河南省分行在做好“勞動(dòng)者港灣”線下服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)展線上服務(wù)，研發(fā)“勞動(dòng)者港灣”APP，打造互聯(lián)網(wǎng)+“勞動(dòng)者港灣”新平臺(tái)，將線下港灣位置實(shí)時(shí)在線呈現(xiàn)，支持服務(wù)搜索、一鍵導(dǎo)航等諸多服務(wù)，讓公眾快速、便捷、精準(zhǔn)獲取附近的港灣服務(wù)。豐富“勞動(dòng)者港灣”APP線上服務(wù)，有力增強(qiáng)了線上服務(wù)社會(huì)能力。通過嵌入黨建宣傳、公眾教育宣傳等優(yōu)質(zhì)教育資源，供社會(huì)大眾學(xué)習(xí)充電、普享線上教育，助力提升大眾綜合素質(zhì)和金融素養(yǎng)；引入線上菜籃子、個(gè)人征信查詢等公共服務(wù)接口，拓寬廣大消費(fèi)者獲取公共服務(wù)的渠道；提供手語、方言、外語、考生、走失兒童關(guān)懷等特色服務(wù)，讓更多特殊群體找到服務(wù)“入口”。

長(zhǎng)期以來，建行河南省分行始終積極踐行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供了多樣的便民服務(wù)。后續(xù)建行河南省分行將繼續(xù)以優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)為己任，依托科技力量助力消費(fèi)者體驗(yàn)的迭代升級(jí)，為社會(huì)大眾提供更多智能化、優(yōu)質(zhì)便捷的金融非金融服務(wù)。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋