隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與老人的隔閡慢慢走入到了人們的視野。
出示不了健康碼進不了醫(yī)院，要交社保不會使用APP，不會線上交水電費……
本該為生活提供便利的5G通信應(yīng)用，難倒了許多2G時代的老人。每天，都會有很多老人前來聯(lián)通營業(yè)廳求助。
【為老年人搭起智能時代的數(shù)字橋梁】
為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）的文件。
河南聯(lián)通積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，立足老年人，延伸服務(wù)新內(nèi)容，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)涵，通過便利化的線上線下服務(wù)舉措，進一步推動解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，滿足老年人的基本生活需要，為老年人搭起智能時代的數(shù)字橋梁，讓老年人跨過數(shù)字鴻溝，搭上數(shù)字快車，享受數(shù)字便利，共享數(shù)字時代的“歲月靜好”。
【智慧助老，聯(lián)通相知】
根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示：2019年，我國 60 歲及以上的老人中，將近2億老人從來沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)。其中一個重要原因就是對網(wǎng)絡(luò)缺乏最基本的概念，很難理解和學(xué)會，子女又因為忙于工作和孩子，沒有時間教會老人。
河南聯(lián)通從老年人的“信心”入手，從心上“破冰”，聯(lián)通營業(yè)員當好客戶親人，耐心向老人傳授數(shù)字知識。慢慢說、細細講，手把手、心貼心地教會老人，幫助他們建立對智能技術(shù)的興趣，樹立主動學(xué)習(xí)的態(tài)度。
讓老年人通過自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)，逐漸掌握智能技術(shù)運用方法，進而敞開心扉擁抱數(shù)字生活。
河南省聯(lián)通公司客服部細分“出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事、電信安全、應(yīng)急服務(wù)保障”等場景，按月按季度在全省各地市統(tǒng)一主題，統(tǒng)一安排部署“智慧助老”活動。
河南省聯(lián)通公司通過上門服務(wù)、一對一服務(wù)、自營廳公開講座、大講堂走進社區(qū)、智慧助老體驗中心等多種形式，全面常態(tài)化開展，將方便、易學(xué)的智慧服務(wù)送到老人身邊。
【智慧助老，聯(lián)通相伴】
河南聯(lián)通在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，推出“智慧助老沃相伴手機公益大講堂”的服務(wù)，推動助老服務(wù)再升級，并在商丘市分公司設(shè)點先試。
3月11日，“智慧助老沃相伴，手機公益大講堂”首場講座在商丘市聯(lián)通南京路營業(yè)廳拉開帷幕。
商丘市委、市政府、商丘日報、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市委網(wǎng)信辦、市廣播電視臺等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式，市廣播電臺全程視頻直播。活動采用大講堂講座、一對一輔導(dǎo)、手機小游戲、現(xiàn)場抽獎等形式，講解智能手機的日常應(yīng)用，并進行防詐騙宣傳。
現(xiàn)場老年人對智慧生活知識學(xué)習(xí)的渴望強烈、氣氛高漲，紛紛表示終于可以不再被“攙扶”也能在智能生活中“健步如飛”了，對聯(lián)通公司舉辦此次活動點贊好評。
最后，市委常委、常務(wù)副市長吳祖明為商丘聯(lián)通授牌“商丘智慧助老體驗中心”。體驗中心的投入使用，將為老年朋友普及疫情防控掃碼、網(wǎng)絡(luò)防詐防騙知識。指導(dǎo)老年朋友足不出戶使用手機微信交納水電費，學(xué)習(xí)應(yīng)用抖音等網(wǎng)紅APP，解決老年生活軌跡定位等實際困難，激發(fā)老年生活的精彩與活力，落實“老有所學(xué)、老有所樂、老有所享”的高品質(zhì)養(yǎng)老理念。
【智慧助老，聯(lián)通相守】
面對千萬老年人的智能技術(shù)運用需求，下一步，河南聯(lián)通將繼續(xù)完善關(guān)愛老年人服務(wù)舉措，讓老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)智能化發(fā)展的步伐。
通過持續(xù)推出更多助老行動及智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多服務(wù)扎根手機營業(yè)廳和線下營業(yè)廳并走進社區(qū)，讓老年人共享信息時代的科技紅利。
同時，通過創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)方式，在自有營業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，替身邊老人演示排號、健康掃碼等常用操作方法，讓老年人在數(shù)字化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)提升客戶口碑，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展，做到“兩條腿走路”。
“為老人折枝，是不為也，非不能也。”河南聯(lián)通把尊老敬老愛老落實在實際行動上，不論線上或是線下，永遠為老年人保留一個窗口。讓技術(shù)更有溫度、服務(wù)更人性化，幫助老年人擁抱科技，跨越未知的鴻溝。在數(shù)字化時代，聯(lián)通人堅守初心不變，用聯(lián)通人的專業(yè)和愛心讓智慧科技為晚霞添彩。（編輯：劉夢鴿）