近日，一對(duì)神色焦急的中年夫妻來到興業(yè)銀行鄭州科源路支行，表示要取一筆大額現(xiàn)金。該行柜員在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶提交的銀行卡賬戶姓名與客戶本人非同一人，且卡的狀態(tài)顯示異常，經(jīng)過詢問客戶，得知客戶做工程項(xiàng)目，急需支付工人工資，因款項(xiàng)存在其母親名下的銀行卡上，而該銀行卡長(zhǎng)時(shí)間未更新身份證信息導(dǎo)致狀態(tài)異常。
 

柜員告知客戶需客戶母親本人到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善相關(guān)信息后，即可正常辦理業(yè)務(wù)。客戶一時(shí)犯難，稱家里老母親年事已高，且行動(dòng)不便。該行會(huì)計(jì)主管得知這一特殊情況后，馬上向支行行長(zhǎng)匯報(bào)，支行迅速作出決定，為了盡快幫助客戶取出款項(xiàng)，立即開展上門服務(wù)。

該行當(dāng)即抽調(diào)了兩名工作人員，前往客戶家中。為了確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，讓老人無后顧之憂，該行工作人員為老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，在核實(shí)了相關(guān)情況并征得老人的真實(shí)意愿后，快速辦理了信息完善業(yè)務(wù)。

辦完手續(xù)后，老人連聲稱贊：“這是第一次有銀行上門來給我辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的銀行服務(wù)真好！”

隨后，該行工作人員為客戶快速辦理了取款業(yè)務(wù)，臨走之前，客戶深表謝意：“謝謝你們這么快幫我取出了錢，你們的服務(wù)真中！”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“銀行就是給大家做服務(wù)的，想客戶之所想，急客戶之所急，合規(guī)經(jīng)營前提下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓金融更有溫度。”

來源：興業(yè)銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋