開車上路遇上交通事故，多少時間可以拿到車險賠款？平安產險上海分公司車意險理賠部車物管理經理沂蒙給出的答案是：一般道路機動車物損事故且雙方責任認定無異議的情況下，通過“平安好車主”手機軟件從報案到賠款到賬最快僅需8分鐘。若是單方簡易事故，最短時間為2分鐘。

越來越快、越來越方便。這是許多有車一族對當下車險理賠的共同感受。伴隨疫情期間“零接觸”需求增長，選擇線上化服務的車險客戶明顯增多。沂蒙透露，平安產險上海分公司今年前7個月線上車險理賠報案率達到37.62%，同比增長2.4倍。

疫情下車險市場的變化，折射出保險“線上化”的發展趨勢。而這很大程度上得益于金融科技加持下的保險行業“數字化轉型”。

來自銀保監會的最新統計顯示，今年上半年保險行業保費收入同比增長6.46%。中國保險行業協會最新發布的行業觀察報告稱，上半年保險市場穩健運行，“疫情加快企業線上轉型，政策驅動保險科技發展”成為五大特點之一。

知名咨詢公司麥肯錫發布的報告認為，隨著互聯網和電商的發展，客戶的數字化接受程度越來越高，此次疫情越發加速了這一趨勢。報告預測，疫情過后保險行業會迎來三大變化：一是客戶行為加速線上化，二是產品形態更具創新性，三是運營模式全面數字化。

事實上，近年來金融科技的發展和消費者行為習慣的變化，已經促使保險行業紛紛發力科技化、數字化。銀保監會數據顯示，2019年主要保險機構信息科技直接投入超330億元，較上年增長16.9%。

平安產險董事長特別助理郭曉濤表示，平安產險以“金融+科技”“數據+平臺”開啟全面數據化轉型，在經歷了1.0系統化時代、2.0集中化時代、3.0數據化時代后，目前已步入科技創新賦能全業務價值鏈的4.0智能化時代。

“4.0時代的核心是以客戶為中心，實現智能營銷-智能定價-智能作業-智能風控-智能理賠-智能經營，同時以‘智慧大腦’為平臺進行端到端的業務賦能。”郭曉濤說，這不僅提高了運營效率，也有效提升了客戶體驗。

保險公司加大科技創新投入的同時，金融科技企業也通過“賦能”，成為助推保險業“數字化轉型”的重要力量。

商業科技云服務平臺金融壹賬通運用人工智能、大數據等技術開發了“車險運營與服務”解決方案，依托反欺詐及智能快速理賠模塊、智能圖像識別模塊、公估調查與道路救援管理模塊，幫助保險公司提高服務質量、降低成本、減少欺詐行為。

疫情期間，金融壹賬通上線了交通事故視頻快處快賠一體化解決方案，通過當事人視頻報案、交警遠程取證并在線判定責任、系統出具電子版責任認定書、事故信息同步上傳保險公司理賠系統的模式，降低人員接觸導致的交叉感染風險。截至目前，交通事故視頻快處平臺已處理交通事故逾33萬件。

近日，銀保監會公布《推動財產保險業高質量發展三年行動方案(2020-2022年)》，強調“科技創新引領”，推動行業向精細化、科技化、現代化轉型發展，改進業態模式，深耕細分市場，推動服務創新，提升數字科技水平，完善公司治理體系。

復旦大學風險管理與保險學系主任許閑表示，疫情倒逼保險公司加快保險產品創新，進一步完善服務保障體系，同時加快數字化、科技化轉型。這將為中國保險市場的長遠發展帶來動力。（王筱）

來源：新華社客戶端