“在追逐品質(zhì)的過程中，會有越來越多需要解決的事情，在不斷解決的過程中，就實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。”鄭州鏈家普羅旺世店店東時永昌告訴河南商報記者，在他十多年的房產(chǎn)經(jīng)紀生涯中，貝殼找房APP和《新經(jīng)紀守則》對其實現(xiàn)“質(zhì)的飛躍”功不可沒。
7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀守則》2020年版征求意見稿，這就像是一種指導(dǎo)思想，給房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的業(yè)務(wù)場景提供了標準化的規(guī)范。
【《新經(jīng)紀守則》2020年版征求意見稿發(fā)布】
7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀守則》（以下簡稱“《守則》”）2020年版征求意見稿，正式面向社會公開征求建議。
《守則》是由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會指導(dǎo)、新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟發(fā)起的，由貝殼找房品質(zhì)管理中心參考國外房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)百年歷史經(jīng)驗、并以貝殼平臺合作的200多個新經(jīng)紀品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務(wù)實踐為參照起草制定。
面向房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)中的2000多個各類服務(wù)場景，《守則》提煉出經(jīng)紀人日常行為、對客戶的服務(wù)交付、經(jīng)紀人間的協(xié)同合作、平臺共建共治以及同業(yè)間共進共贏等五大核心方向，并面向貝殼平臺合作的新經(jīng)紀品牌、店東和經(jīng)紀人代表進行了廣泛意見征集與研討，凝練出二十一條準則、近百項細則，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)首個充分發(fā)揮民主集中精神、共建共治理念的從業(yè)準則。
從業(yè)務(wù)角度而言，《新經(jīng)紀守則》更像是一種指導(dǎo)思想，給房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的業(yè)務(wù)場景提供了標準化的規(guī)范。常年在一線鏈接業(yè)務(wù)的人如何看待這一《守則》呢？鄭州鏈家普羅旺世店店東時永昌讀完《新經(jīng)紀守則》后說出了自己的感想。
【《新經(jīng)紀守則》是指導(dǎo)思想，也是共同承諾】
以下為時永昌對《新經(jīng)紀守則》的看法：
在入駐貝殼平臺的兩年時間里，我們聚鑄團隊無論是新房、二手房還是租賃業(yè)務(wù)都做到了鄭州市的前列。這兩年我們的規(guī)模從1家店擴大到5家店，從4人增加到150人，進步非常明顯。在這中間，貝殼找房ACN（經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)）規(guī)則用清晰明確的條例告訴我們，什么是合作共贏，什么是對客戶好，它就像一只無形的手，推動著我們的前進。
ACN對服務(wù)者來說，不僅是作業(yè)方式的指導(dǎo)，更是一次價值觀的重塑，讓行業(yè)的參與者從惡性競爭主導(dǎo)模式切換到合作及競優(yōu)模式。通過促進信息和資源的共享，ACN重新定義經(jīng)紀人的角色，并為門店層和品牌層搭建了基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。可以說，貝殼找房正在用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方式來重塑中國新經(jīng)紀生態(tài)，從而為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
在這種生態(tài)下，我們的團隊開始著力于提升門店品質(zhì)——無論是人的品質(zhì)、物的品質(zhì)、還是服務(wù)的品質(zhì)。在追逐品質(zhì)的過程中，會有越來越多需要解決的事情，在不斷解決的過程中，就實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
2007年，我入職北京鏈家，到今天已經(jīng)走過了13年的時光。2018年，我回到鄭州創(chuàng)業(yè)，貝殼平臺的線上流量，ACN合作網(wǎng)絡(luò)，讓房源流通聯(lián)賣，與周邊的房快遞、德佑門店都有合作，整個平臺的房源共享，更快幫客戶找優(yōu)質(zhì)房源，促成了很多連環(huán)單，這給我在鄭州創(chuàng)業(yè)帶來了很大的幫助。
在《新經(jīng)紀守則》中，我體會最深的是經(jīng)紀人之間的協(xié)同準則，舉個簡單的例子：
上周六晚上九點，客戶決定談單，我們門店經(jīng)紀人跟客戶確認時間后，馬上聯(lián)系了房源維護人。維護人即刻聯(lián)系了業(yè)主。但業(yè)主感覺時間太晚，想約在次日。
但該客戶在北京上班，第二天就要回去上班。維護人再次聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主感受到了維護人對這筆交易的積極態(tài)度和客戶的誠意，于是深夜十點趕到門店與客戶會面。凌晨兩點，合同簽完。在此期間，房源維護人一直陪同參與談單。
這件事情讓我感觸頗多，在貝殼平臺，所有的合作伙伴基于相互信任，產(chǎn)生合作。平臺上作業(yè)的經(jīng)紀人之間保持良好、專業(yè)的合作關(guān)系，保障客戶、業(yè)主利益，促進業(yè)務(wù)整體效率的最大化。
我們相信合作提效大于個人能力提效，并堅決踐行房源信息共享、合作共贏的關(guān)鍵路徑。經(jīng)紀人在平臺規(guī)則約束范圍內(nèi)作業(yè)，相互尊重、公平競爭，基于在房地產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)的價值貢獻獲取相應(yīng)回報。
我非常高興地看到，ACN規(guī)則的能夠繼續(xù)提煉、升級，凝聚出《新經(jīng)紀守則》的二十一條內(nèi)容。這二十一條《守則》就像是一種指導(dǎo)思想，也是我們共同的承諾，從意識上更好地引導(dǎo)我們的進步，規(guī)范我們的行為。聚鑄團隊也必將嚴格踐行《新經(jīng)紀守則》，為推動行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。
編輯：李英旋