走進(jìn)焦作中旅銀行電力支行營(yíng)業(yè)大廳，你會(huì)感受到一股溫馨的氣息撲面而來(lái)。柜臺(tái)上業(yè)務(wù)用具一應(yīng)俱全、擺放有序，客戶休息室設(shè)置了飲水機(jī)和報(bào)紙架等便民設(shè)備，環(huán)繞柱子擺放的兩套皮質(zhì)沙發(fā)，給人一種歸家的舒適感。
播音器里傳來(lái)溫婉的叫號(hào)聲，指引在待服區(qū)等待的客戶前往不同的服務(wù)窗口。窗口前的工作人員服裝整潔、笑容可掬，一邊忙著手上的活兒，一邊與客戶進(jìn)行交流——這是焦作中旅銀行電力支行隨手可擷的服務(wù)小景，被人們贊為全市金融服務(wù)最美的一道風(fēng)景線。
該支行現(xiàn)有職工22人，其中女職工16人，占總數(shù)的73%，是該支行的主力軍。近年來(lái)，該支行在行長(zhǎng)張麗珍的帶領(lǐng)下，全體女職工圍繞本職工作，講文明、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、展風(fēng)采，廣泛開(kāi)展“崗位成才、崗位建功”活動(dòng)，用焦作中旅銀行金融女性特有的堅(jiān)忍不拔和細(xì)膩沉穩(wěn)再寫(xiě)輝煌。今年5月，省總工會(huì)表彰了一批“河南省五一巾幗標(biāo)兵崗”和“河南省五一巾幗標(biāo)兵”，焦作中旅銀行電力支行被授予“河南省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)，這也是我市金融行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
年輕的團(tuán)隊(duì)、平凡的崗位，她們是怎樣一次次奏響時(shí)代女性崗位奉獻(xiàn)的最強(qiáng)音。近日，記者沿著她們前進(jìn)的足跡，走近她們……
用真情服務(wù)譜寫(xiě)暖心之歌
貼心的服務(wù)、熱情的笑臉、輕快的動(dòng)作，走進(jìn)焦作中旅銀行電力支行，五星級(jí)服務(wù)讓人印象深刻。
目前，該支行以創(chuàng)建“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”為抓手，在提升服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。一方面，該支行通過(guò)綠色通道、彈性窗口、延伸上門(mén)服務(wù)、節(jié)日祝福、貴賓專(zhuān)題、客戶沙龍、社區(qū)活動(dòng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶把電力支行當(dāng)成家；另一方面，該支行把服務(wù)與績(jī)效掛鉤，激發(fā)員工做好服務(wù)工作的積極性，傾力打造和培育以“中旅銀行、您身邊的銀行”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化，不斷提高整體對(duì)外文明形象，以高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
去年，該支行辦理了一筆50元匯款業(yè)務(wù)，客戶卻花費(fèi)80元制作并專(zhuān)程送來(lái)了繡有“真誠(chéng)心系客戶愛(ài)崗敬業(yè)模范”字樣的錦旗。疫情防控期間，該支行了解到有些客戶家里沒(méi)有口罩，便克服困難購(gòu)買(mǎi)了一批口罩，并把口罩逐一送到客戶居住的小區(qū)。如此真情的付出，讓客戶贊嘆不已。
正是有了女性特有的細(xì)心、周到，該支行努力把服務(wù)做到最優(yōu)，致力于打造一家“有溫度”的銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓每一位來(lái)“家”里做客的客戶，享受到賓至如歸的服務(wù)。
一支“有闖勁”的金融服務(wù)先鋒隊(duì)
“把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣”，這是該支行女漢子們的口頭禪。2018年以來(lái)，該支行以“有志者事竟成”的豪邁氣概，直面經(jīng)濟(jì)新常態(tài)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作方式，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，2019年，取得了單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款突破12億元大關(guān)、年度新增1.5億元的優(yōu)異成績(jī)。尤其值得一提的是，該支行在創(chuàng)新上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。與焦作市亞飛汽車(chē)車(chē)鎖有限公司、格力空調(diào)焦作區(qū)域總代理合作的兩個(gè)項(xiàng)目，均為焦作中旅銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。而這，也是銀行小微貸款業(yè)務(wù)在弱擔(dān)保模式下的一種全新嘗試，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的推行成功，為焦作中旅銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立了典范，該支行也被總行正式確定為“小微專(zhuān)業(yè)行”。
在“特別講規(guī)范、特別講效率、特別能堅(jiān)持、特別能戰(zhàn)斗”的“電力精神”指引下，該支行多點(diǎn)發(fā)力、重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)了整體存款、小微批量貸款及多項(xiàng)業(yè)務(wù)量和質(zhì)的整體飛躍。
正是這支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的實(shí)干苦干，該支行各項(xiàng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)在我市名列前茅。2017年，該支行榮獲總行“拆遷補(bǔ)償款營(yíng)銷(xiāo)先鋒”三等獎(jiǎng)，被評(píng)為2017年度“先進(jìn)經(jīng)營(yíng)單位”，所在支部被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”；2018年，被評(píng)為年度“先進(jìn)經(jīng)營(yíng)單位”“焦作市平安金融創(chuàng)優(yōu)單位”，所在支部也被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”；2019年，被總行評(píng)為“先進(jìn)經(jīng)營(yíng)單位”，被焦作市總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”“焦作市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同年，順利通過(guò)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的驗(yàn)收工作。
“硬核”舉措關(guān)愛(ài)女職工
作為一個(gè)女職工占比達(dá)73%的單位，該支行努力將女員工關(guān)愛(ài)工作落到實(shí)處，讓溫暖浸潤(rùn)每位女職工。
該支行每年對(duì)女職工進(jìn)行一次健康體檢；為女職工訂閱了《中國(guó)婦女》《莫愁》等雜志；節(jié)假日對(duì)困難女職工進(jìn)行慰問(wèn)……在該支行，每一位女職工都能真切感受到來(lái)自大家庭的關(guān)愛(ài)。在焦作中旅銀行的支持下，該支行還與女職工簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)集體合同》，圍繞女職工孕、產(chǎn)、哺乳期的休假和待遇落實(shí)，女職工勞動(dòng)衛(wèi)生條件、衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的改善，對(duì)女職工婦科疾病的普查、衛(wèi)生費(fèi)用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、生育保險(xiǎn)參保以及同工同酬、職業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、晉職晉級(jí)、參與企業(yè)民主管理等問(wèn)題進(jìn)行了詳盡規(guī)定，有效地保護(hù)了女職工的權(quán)益。此外，該支行還組織女職工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》《勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)她們的法律意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。
奉獻(xiàn)愛(ài)心投身公益
近年來(lái)，該支行打造出了一支有愛(ài)心、有責(zé)任感的巾幗團(tuán)隊(duì)，婦女能頂“半邊天”的作用得到完美發(fā)揮，成為金融系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景線。
為了弘揚(yáng)雷鋒精神，該支行利用節(jié)假日時(shí)間，組織員工深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，對(duì)特殊人群實(shí)行上門(mén)服務(wù)。該支行還積極參與“金秋助學(xué)活動(dòng)”，資助了多名經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)。此外，該支行還在疫情防控期間組織開(kāi)展了一系列獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎。下一步，該支行將發(fā)揚(yáng)巾幗志愿服務(wù)精神，繼續(xù)將愛(ài)傳遞下去，傳播社會(huì)正能量。
“獲得‘河南省五一巾幗標(biāo)兵崗’榮譽(yù)，這不是終點(diǎn)，而是新一輪工作的起點(diǎn)。我們將繼續(xù)努力、戒驕戒躁，以更加扎實(shí)的工作、更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)全市人民。”張麗珍滿懷信心地說(shuō)。（郭春暉）