貼心的服務，熱情的笑臉，輕快的速度，走進焦作中旅銀行電力支行，五星級服務氣息撲面而來。在這里，您可以體驗星級服務，工作人員為您提供一攬子便民服務，您所需要的金融服務觸手可及。

這幅和諧溫馨的服務畫面背后，是焦作中旅銀行電力支行在打造示范網點和提升服務品質上付出的狠功夫。

黨建引領鑄造團隊

一個支部，一座堡壘；一個黨員，一面旗幟。工作中，焦作中旅銀行電力支行提出了“黨建引領，雙向融合，促進業務協調發展”的方針，要求群眾做到的黨員先做到，要求員工不做的黨員先不做，充分發揮黨員干部的先鋒模范作用和黨組織的戰斗堡壘作用。

黨建活動中，電力支行通過講黨課、體育、養生、教育等黨員活動把黨建與業務發展深度融合，使黨建活動有趣起來，這為業務發展提供了強有力保障。近年來，焦作中旅銀行電力支行打造了一支充滿活力、積極向上的隊伍，21名編制人員中，共產黨員7人，平均年齡35歲，從“60后”到“90后”，老中青三代齊聚，有傳承、有堅守、有創新，團隊朝氣蓬勃、激情洋溢、富有創造力。

在這支優秀團隊的實干苦干中，該支行各項主要業績指標名列前茅。2017年，榮獲總行“拆遷補償款營銷先鋒”三等獎，并被評為2017年度“先進經營單位”，所在支部評為“先進黨支部”；2018年，被評為年度“先進經營單位”，所在支部也被評為“先進黨支部”，被評為“焦作市平安金融創優單位”；2019年，被總行評為“合規管理工作先進單位”，被焦作市總工會授予“五一巾幗標兵崗”“焦作市工人先鋒號”榮譽稱號。

創新理念優質服務

行云流水，心隨您動。這是焦作中旅銀行電力支行按照總行“專于旅游，工于匠心”的理念，擬定的服務標準，這個標準下，該支行處處體現“以客戶為中心”的宗旨，不斷創新服務理念，把提升優質服務當成發展動力，傾力打造群眾心中的五星級網點。

今年1月，焦作中旅銀行電力支行完成全面裝修工作，裝修后的營業大廳寬敞明亮，功能齊全，設備先進，各類理財資訊和信息公示精確。大廳實行分區域管理，設置現金服務區、非現金服務區、自助服務區、電子銀行體驗區、貴賓服務區、便民服務區、公眾教育區和客戶等候區等，設置愛心窗口、綠色通道等，為軍人、特殊人群以及外籍人士提供便利。“業務辦理快，便民設施齊全，在這里還能學習到金融知識，很方便。”一名客戶為全新的服務豎起了大拇指。

硬件環境是載體，軟件服務彰顯實力。焦作中旅銀行電力支行從廳堂服務到客戶維護、內控機制都下足了功夫。從客戶進門到走出營業廳，均有專業的大堂經理引導咨詢服務和管理，人工服務與電子服務網絡相結合，使服務“效率化、系統化”；綠色通道、彈性窗口、延伸上門服務、節日祝福、貴賓專題、客戶沙龍、社區活動等優質服務，讓客戶把電力支行當成家；把服務與績效掛鉤，激發員工做好服務工作的積極性，確保服務質量，不斷提高客戶滿意度；嚴格內控機制，依法合規經營，在日常經營中樹立合規發展的理念，將“合規”融入日常工作的點點滴滴，實現了業務的可持續發展。

如沐春風的服務體驗，讓美好如影隨形。歡迎您，讓您賓至如歸；服務您，讓您心滿意足；歡送您，讓您依依不舍！這，就是電力支行，這就是五星級網點帶給您的優質金融服務體驗。（郭春暉）