一年一度的3.15如約而至，太平人壽積極響應中國銀保監(jiān)會“以金融消費者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動要求，在全國范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力，開展主題為“‘疫’起拼 一起贏 享太平”的線上宣傳周系列活動，進一步維護消費者合法權(quán)益。
多措并舉 助力疫情防控
近日，太平人壽客戶趙先生對公司新近出臺的一項便民政策贊不絕口——“針對肺炎疫情影響的客戶，視情況延長寬限期”。趙先生是個體工商戶業(yè)主，受疫情影響，無法正常開工，暫時沒有資金繳納續(xù)期保費，面對超過繳費寬限期導致保單停效、失去保險保障的風險，趙先生焦急萬分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項便民政策，告知他如近期保單停效，可幫助申請延長寬限期。這一貼心的服務舉措解決了客戶的燃眉之急，趙先生十分滿意。
新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費者為中心，助力疫情防控，推出了多項便民服務舉措：24小時受理95589客服熱線；“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網(wǎng)上營業(yè)廳自助報案；取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費限制、先行賠付、醫(yī)療費墊付等；理賠時采用“多對一”的跟蹤關懷服務……
“云服務”觸手可得，總經(jīng)理“云端”相見
當3.15遇上戰(zhàn)“疫”，太平人壽通過推出多種線上服務，與客戶相約“云”上。太平人壽還在投保、理賠、保全服務、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起高效的線上服務流程，通過持續(xù)不斷的科技賦能，確?？蛻粼谝咔槠陂g獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務。
“沒想到掃一掃，就能反饋意見和訴求，既方便又安全。”近日，太平人壽部分機構(gòu)開通了線上投訴渠道，客戶僅需掃描二維碼即可反饋意見，公司服務人員通過后臺會及時處理相關意見，幫助客戶合法維權(quán)。作為 3.15 傳統(tǒng)項目“總經(jīng)理接待日”，太平人壽部分機構(gòu)本次也轉(zhuǎn)移到了線上，相關機構(gòu)負責人在“云端”傾聽訴求、解決困惑，確保消費者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達、恰當解決。
“上線”微信游戲 線上正經(jīng)教育
即便沒有了線下活動，線上的教育宣傳活動同樣豐富多彩。太平人壽在官方抖音平臺發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識講解》等4期視頻，普及投保時錄入身份證、客戶簽字、猶豫期退保的正確打開方式等知識。“有趣有料”的線上知識競賽活動，將客戶需要了解的保險知識和疫情知識相結(jié)合，讓客戶通過參與答題活動變成抗“疫”答人，同時也進一步了解保險知識。太平人壽的服務人員還紛紛變身“主播”，制作“以案說險”風險提示，用通俗易懂、輕松活潑的方式，講述典型案例，提醒客戶在疫情期間利用線上服務工具確保保單權(quán)益，提升風險防范意識和自我保護能力。此外，太平人壽還設計微信小游戲，通過監(jiān)管3.15宣傳海報拼圖，與客戶“‘疫’起拼 一起贏 享太平”，進一步了解3.15主題；設計“春暖花開，一起來play吧”小游戲，邀請客戶線上踏青，以樂觀的心態(tài)打贏疫情防控的保衛(wèi)戰(zhàn)。(康平)