當疫情遇到3.15，中國大地保險河南分公司以疫情防控為基礎，以消費者權益為中心，豐富宣傳模式，創新服務產品，筑牢服務之基，在眾多財險公司之中成為一股清流。

豐富宣傳模式。該公司積極響應銀保監局要求，組織多元化線上宣傳模式，一是除了固有的門店電子顯示屏、電視、微信公眾號、朋友圈等宣傳模式外，今年重點增加了易企秀的宣傳力度。每天一個作品，通過宣傳一個主題，學習一個知識，預防一次受騙，警示一個案例等等多維度的宣傳，直接觸達消費者的心靈深處。二是各地市積極關注疫情防控，組織員工捐款捐物，愛心助力。3.15期間洛陽中支嵩縣營銷服務部克服各種困難，為嵩縣教體局捐贈一大批高質量口罩等防疫物資，溫暖了老師的心，也為孩子們的復學貢獻了一份力量。

創新服務產品。從人員風險保障、公共管理責任、營業中斷損失等多方面推出多款抗疫類保險產品，如企福保、復工保，為企業順利復工復產保駕護航。

筑牢服務之基。一是理賠部推出極速閃賠、簡化手續、人傷關愛、微信調解、線上法庭等多元化線上理賠服務，理賠人員一辦到底。二是科技賦能，遠程線上辦公。銷售人員利用手機銷售APP，全面提升出單效率，讓客戶足不出戶，保單辦理快到起飛，電子保單快捷下載，為客戶提供了專屬的VIP服務體驗。三是針對疫情期間車輛放置時間過久無法啟動等情況，提供愛心搭電等救援服務。四是全面排查案件，對消費者提出的訴求，第一時間回應，一案一議，依法快速處理。（呂珊   楊麗麗）