積極開展線上金融宣教活動、助力客戶線上辦理金融業(yè)務、緊急推出“復工貸”專享普惠產品……這是華夏銀行鄭州分行在一年一度全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15消費者權益保護教育宣傳周”到來之際推出的各種服務金融消費者的生動鏡頭。

為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，日前，華夏銀行鄭州分行啟動2020年3.15“金融消費者權益日”宣傳周活動，重點圍繞“權利 責任 風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”等內容開展宣傳，以金融消費者為中心，普及金融知識，助力疫情防控。

【普及金融知識，防范金融風險】

疫情防控時期，為避免人員聚集，華夏銀行鄭州分行充分利用各種線上渠道，發(fā)揮網絡宣傳平臺的輻射作用，開展線上金融宣教活動。除了在網點門楣LED電子顯示屏滾動播放宣傳口號、通過廳堂電視播放宣傳視頻、張貼宣傳海報外等陣地宣傳外，華夏銀行鄭州分行充分利用短信、微信及錄制小視頻等方式進行線上宣傳，以多樣的展現形式和豐富的宣教內容向社會大眾普及金融知識，提高消費者的風險意識和自我保護能力。

【出臺優(yōu)惠政策，便捷線上服務】

通過手機銀行、網上銀行、電話銀行，為客戶提供優(yōu)質快捷高效的金融服務，助力客戶遠程、線上化辦理個人及企業(yè)業(yè)務。為進一步做好疫情防控金融服務，華夏銀行在抗疫期間，免收網上銀行、手機銀行、電話銀行渠道的轉賬匯款手續(xù)費。

【開辟綠色通道，強化金融支持】

針對與疫情防控有關以及在疫情中遇到困難的小微企業(yè)，緊急推出“復工貸”專項產品等普惠金融十項服務措施，助力小微企業(yè)共克疫情；對疫情防控所需藥品、醫(yī)療器械相關物資的科研、生產、購銷企業(yè)的信貸需求，開辟審批綠色通道；優(yōu)先為防疫相關企業(yè)單位提供抗擊疫情緊急大額走款、利率優(yōu)惠、貸款投放；推出“華夏愛貸”，加大征信異議和線上更正力度。

【暢通維權渠道，提升服務品質】

華夏銀行鄭州分行積極為客戶投訴提供便利，在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系方式，消費者可通過投訴電話、網點客戶意見簿、來信來訪等多種途徑反應訴求，、確保疫情防控期間客戶應答及時，客戶問題高效解決。  (李海紅)