“同志，我母親現在需要取她的社保工資，但是她的卡掛失了，我現在該怎么辦？”一位女士急匆匆的來到建設西路支行。“老師您好，您先別急，您先把具體情況跟我說一下。”工作人員在為其測量體溫并登記后了解了情況。

原來，王女士母親因膝關節(jié)做了手術，現在只能坐在輪椅上活動，無法到銀行辦理業(yè)務，但是現在急需這筆退休工資。工作人員在安撫客戶情緒之后，將情況上報給營運主管。營運主管決定特事特辦，與王女士溝通后，決定派人上門為客戶服務，支行上門核實人員確認了本次辦理業(yè)務的真實性并指導其母親填寫了委托授權書。隨后王女士來我行辦理了社保卡解掛以及取款業(yè)務。

“真是太感謝了，現在這特殊時期，因為這事兒我們在家愁的不知如何是好，還是交行人有辦法，服務周到又貼心！”王女士激動地說到。

“雖然疫情當前，但是做好安全防范和風險防范的前提下，特事特辦，上門服務，用心用情，讓客戶滿意，是我們每一位交行人的追求。”交行工作人員向客戶解釋到。（全權）