1月23日至2月2日，太平人壽完成4例新型冠狀病毒疫情相關賠付，累計賠付126483.17元。受疫情影響，客戶難以在短時間內提供齊全的理賠申請資料，太平人壽堅持手續從簡、快速理賠的原則，通過人性化的方式解決，真正做到了服務有溫度，理賠有速度。

1月16日，武漢客戶B女士突發高燒，作為疑似病例在解放軍中部戰區總醫院接受治療，后被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎，緊急轉入武漢金銀潭醫院。她曾于2018年、2019年分別投保了“超e保”和“醫無憂”醫療保險，轉院隔離后通過代理人提出了理賠申請，但家屬能提交的理賠材料極為有限。考慮到當前是疫情時期，且客戶確有實際困難，太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運三方聯動，開通理賠綠色通道，組建由5個部門人員參與的工作群，通過遠程辦公與高效協同，快速走完了從信息錄入、審核、簽批到理賠款支付等所有流程。理賠申請提交后只過了兩個半小時，客戶就收到了在隔離治療前的住院費用賠付款。

此后，太平人壽又完成了2例疫情相關賠付。一個因新冠肺炎疑似病例入院治療的D女士，太平人壽重慶分公司的理賠人員全程跟蹤服務，在她出院后，通過電子化理賠渠道，遠程提交了簡化的理賠手續和理賠申請材料，一個小時內即完成了審核和支付。另一個是被確診新冠肺炎的R先生，理賠人員在接到報案后第一時間打去電話慰問，因其已經確診入院治療，太平人壽迅速墊付了客戶住院津貼理賠款。

疫情暴發后，太平人壽密切關注疫情發展與客戶健康，早在1月21日便推出了針對確診病例的七項便民理賠服務舉措，同時升級了健康服務，向所有客戶開放“24小時電話醫生”。客戶可撥打中國太平全國統一客服熱線95589，在客服坐席指引下聯系到專業醫生，進行醫療健康咨詢。（康平）