自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，中信銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，將疫情防控作為當前首要工作，有效防范疫情發生，全力做好干部員工安全防護工作，全面強化金融服務保障，保持業務連續性，積極支持國家疫情防控工作，以“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。
在前不久首批捐款5000萬元、加大手續費減免、開通信貸服務綠色通道等疫情防控措施的基礎上，中信銀行按照央行等五部委《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，制定并推出了十一條政策措施，主動擔當作為，切實提升對疫情防控工作的支持力度。具體包括：提高站位，堅決落實中央決策部署；整體摸排，對全行客戶分類施策；快速行動，提供綠色通道和各項優惠；聚焦重點，專項政策支持疫區脫困；主動幫扶，支持受困企業恢復經營；擔當作為，與涉疫小微企業共渡時艱；用心服務，幫助特殊貢獻人員及受困群眾；持續創新，加大線上服務支持力度；壓實責任，建立疫情防空快速反應機制；牢筑防線，做好關鍵領域風險管控；弘揚關愛，做“有溫度的銀行”。
主動幫扶防疫企業、困難企業
中信銀行表示，要主動摸排全行客戶，按“名單制”分類管理。對疫情防控起到關鍵作用的企事業單位，特別是已列入國家名單內的重要醫用物資和重要生活物資骨干企業，列為“主動投入類”,要主動對接、主動服務，足額保障金融需求;對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業客戶，以及受疫情影響暫遇困難的企業和個人，列為“主動幫扶類”,要積極溝通、主動幫扶。
迅速提供綠色通道、各項優惠
中信銀行要求各分行對緊急業務迅速辦理，搭建綠色通道，簡化業務流程，快速響應。對衛生防疫、醫藥用品制造和采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等涉疫防治和社會民生領域企業授信特事特辦；對政府機構和防疫相關企事業單位取現、資金劃轉，慈善組織賬戶開立、資金清算，以及各類捐贈款項匯劃等業務急事急辦。
中信銀行迅速出臺了各項保障措施，總行層面，通過加快名單制準入、調整信貸規模和考核安排、鼓勵利率和手續費優惠等措施，加大資源傾斜力度，各分行制定本轄區專項支持保障措施。對疫情防控相關外匯及跨境人民幣業務，在確保合規前提下精簡手續和流程。據不完全統計，正月初三至復工以來，中信銀行各分行辦理抗擊疫情的專項進口購付匯、開證以及接受捐款收結匯業務累計近60筆，金額近5000萬元。
專項政策支持重點疫區
疫情防控期間，中信銀行特地對武漢地區給予階段性支持政策，助力武漢分行幫扶轄內面臨暫時性困難的客戶。考核定價方面，放寬存貸比、風險資產占用等考核項，授予分行貸款自主定價權。信貸政策方面，將湖北省疫情防控類行業調整為積極支持類行業，享受經濟資本占用優惠，給予充足信貸額度支持。對募集資金主要用于疫情防控的各類債券，以及疫情較重地區金融機構和企業發行的債券，積極做好承銷服務和資金支持。審批流程方面，對涉疫防治及社會民生領域企業授信，超分行權限的，總行建立綠色通道，快速審批。放款核保方面，鼓勵分行采取就近網點辦公、召開視頻會議等創新工作方式，盡快審批放款。對于湖北省內普惠型小微企業，配置專項信貸規模100億元，對新增的小微企業貸款和個人經營貸款，在現行利率基礎上下浮0.5個百分點。截至2月5日，武漢分行已為醫藥行業相關企業累計融資達7億元。
弘揚關愛 做“有溫度的銀行”
在這個特殊時期，中信銀行強調，要關愛員工，大力做好員工防疫安排，持續關注員工特別是從疫情較重地區返回員工的健康情況，建立日報制度，為員工提供必要的防疫用品。要關愛客戶，合理安排營業網點和營業時間，營業場所做好清潔消毒，堅持早中晚對網點、柜臺、自助機具等清潔消毒，力爭做到一客一消毒。部分網點受疫情影響臨時停業或調整營業時間的，要提前向社會公布。優化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。要關愛社會，主動踐行社會責任，做好困難群眾幫扶，積極參與地方防疫，配合當地政府做好組織協調，及時處理突發事件，嚴格執行應急值守制度，確保政令暢通。（張弘揚）