華夏銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院以及北京市委、市政府關于疫情防控的決策部署，面向華夏銀行個人及小微客戶制定了疫情期間專屬服務方案，全力做好疫情防控的金融服務工作。

專屬服務篇

信貸資金服務“有力度”

做好續(xù)貸服務。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)的小微商戶及優(yōu)質個體經(jīng)營戶，靈活運用貸款展期、無還本續(xù)貸等小微貸款產(chǎn)品，做好到期貸款的續(xù)貸工作。延遲還款期限。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、部隊官兵、政府工作人員，對受到隔離影響的患者及家屬、受疫情影響暫時失去收入來源的人員，合理延遲還款期限。給予個貸優(yōu)惠。對參加本次疫情救援的醫(yī)護人員、部隊官兵、政府公務人員等，給予新增個人貸款利率優(yōu)惠，并開辟綠色信貸通道提升審批效率。

財富管理服務“有寬度”

線渠道上服務多元化。客戶可登錄華夏銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行，線上購買華夏銀行固定收益型、凈值型理財產(chǎn)品及各類代銷類產(chǎn)品，滿足客戶多元化的財富管理需求。線下渠道服務定制化。針對疫情時期的特殊情況，華夏銀行制定了疫情期間雙錄操作特別流程，保證個人客戶在疫情期間到網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品時，同時滿足監(jiān)管的雙錄合規(guī)要求和客戶的防疫保護要求。

便捷支付服務“有溫度”

捐助渠道更暢通。為了確保捐贈資金能夠更加及時地匯劃到疫區(qū)，華夏銀行開辟資金匯劃的綠色通道，指定專人24小時監(jiān)控資金匯劃通道，確保匯路暢通。同時，對于通過華夏銀行柜面、個人網(wǎng)銀、個人手機銀行、電話銀行的轉賬交易發(fā)起的抗擊疫情捐款，一律免收手續(xù)費。 生活繳費更便捷。個人客戶可通過華夏銀行手機銀行進行日常生活費用繳納，讓客戶足不出戶實現(xiàn)便捷繳費。

特色產(chǎn)品篇

華夏銀行依托特色產(chǎn)品，在疫情防控期間為廣大零售客戶提供全面線上金融服務，讓客戶足不出戶便可享受華夏銀行提供的全面、便利的金融服務。
 

 足不出戶收款無憂。客戶可登錄華夏銀行手機銀行，設置手機號收付款，他人通過您手機號即可向您轉賬、收款，方便快捷，免去填寫卡號麻煩。足不出戶還款便利。客戶可登錄華夏銀行手機銀行，點擊“信用卡--自動還款”，一次設置后顧無憂。還可快速查詢賬單、額度、積分，一鍵辦理賬單分期，緩解資金壓力。足不出戶代發(fā)工資。客戶可致電銀行工作人員申請開通華夏銀行“放薪管家”服務，“放薪管家”可為企業(yè)提供包括全線上操作、7*24小時實時代發(fā)、專用賬戶核算、代發(fā)明細查詢等多項特色服務。加強個人問題解答。客戶在使用手機銀行過程中遇到任何問題，均可以通過“我的”-“在線客服”尋求24小時智能客服幫助；同時95577客服熱線隨時為客戶提供咨詢服務。（呂珊  李妍慧）