為全力做好新型肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團自2020年1月24日針對已購買火車票的旅客施行退票免手續費政策，鄭州鐵路局為做好相關窗口退票工作急需大量應急現金。工行鄭州鐵路支行在獲悉后，立即上報，工商銀行鄭州分行迅速響應，由分行主要負責人掛帥，成立分行應急預案領導小組和支行指揮辦公室，明確職責，細化分工，該行多部門聯動配合，于1月24日凌晨、上午兩次為鄭州鐵路局辦理現金支取，為鐵路退票現金保障工作提供了大力支持。

1月25日下午，工商銀行鄭州登封支行接當地財政局緊急通知，根據登封市防疫指揮部緊急會議要求，需在26日通過財政代理支付系統撥付防疫資金至當地防疫部門。登封支行在接到通知后立即與上級行相關部門聯系溝通資金撥付工作，打通業務處理各項環節，并安排各崗位加班人員，確保資金支付工作順利完成。1月26日上午8時，鄭州分行相關人員第一時間趕赴工作崗位，與支行營業大廳人員前后臺聯動配合，最終于上午11時處理成功該筆防疫應急資金撥付，使防疫資金平穩到位。

1月26日，工商銀行鄭州花園路支行接到河南省總工會通知，將按照全國總工會要求在27日（正月初三）通過該行賬戶向全省各市總工會及重點醫院撥付抗擊病毒慰問資金。接到通知后，鄭州分行及花園路支行高度重視，協調相關部門，安排業務骨干提前做好業務準備工作，保證1月27日按時完成工作。1月27日上午，該行通過柜面小額支付系統分20多筆成功處理慰問資金，確保疫情慰問資金按要求及時到位，客戶對工商銀行的積極迅速響應表示贊賞。

1月28日上午，工商銀行鄭州登封支行接到登封市財政局緊急通知，按照財政要求在1月28日（正月初四）通過該行賬戶向登封市市場監督管理局撥付一筆緊急購買疫情專用材料專項資金。接到通知后，業務人員立即奔赴營業網點，全行上下積極聯動，部門協同合作，經多方聯系溝通，當天中午支付成功，確保疫情材料資金按要求及時付到收款單位。

1月28日下午，工商銀行鄭州分行針對武漢疫情相關的跨行大額匯款處理時效事宜，安排人員加班逐個與客戶進行電話回訪溝通，核實確認有關情況，為相關企業慈善捐款和醫療貨款順利撥付做好保障工作，受到客戶好評。

1月28日下午，工商銀行鄭州商都路支行接到鄭州大學第三附屬醫院通知，需緊急落實一筆財政撥付疫情醫療補助資金到賬情況，接到單位通知后，商都路支行立即針對特殊客戶啟用應急預案，全行上下積極聯動，部門協調合作，最終業務人員用時30分鐘為客戶辦理了相關業務，為醫療補助資金順利撥付做好保障工作，得到客戶的認可。

1月29日上午，工商銀行鄭州新鄭支行接到新鄭市衛生健康委員會通知，急需辦理財政支付業務，撥付各單位肺炎疫情防護經費，以及新鄭市公立人民醫院用于發熱門診DR采購費。均需要通過代理財政支付系統辦理。經及時請示上級行開通外聯合作業務管理系統。通過鄭州分行三級聯動，高效協同合作，于當日13時15分將財政授權資金撥付成功，確保疫情資金和物品采購按要求及時到位，客戶對工行的積極高效響應十分贊賞。

1月29日中午，工商銀行鄭州登封支行再次接到登封市財政局通知，按照財政要求通過工行賬戶向三家不同單位撥付緊急購買疫情專用材料資金。支行負責人和業務人員迅速趕到營業網點，快速處理業務，確保了疫情材料資金按要求及時撥付到收款單位，高效的工作作風再次受到肯定。

與此同時，在這場與時間賽跑的戰役中，工商銀行鄭州分行主動擔當作為，積極提供抗擊疫情綠色通道，以優質快捷高效的金融服務助力疫情防控。始終堅持人民利益高于一切，不忘初心，牢記使命，想方設法克服一切困難，竭盡全力提高服務質效，充分彰顯國有大行社會責任擔當。