今年以來，修武農商銀行深入貫徹“以客戶為中心”的理念，從優化網點環境、提高服務質效入手，及時查找存在問題和薄弱環節，著手打造優質金融服務，持續提升客戶體驗，取得良好成效。

加強環境建設，不斷提升服務形象。持續開展內外部環境衛生整治，合理劃分區域，責任到人，確保網點門楣、燈箱完整明亮、Logo標識規范、廳堂及柜面物品擺放整齊有序，內外地面、墻面、臺面干凈整潔；設置“愛心驛站”，為客戶提供飲用水、便民箱、老花鏡、報刊夾、雨傘架等便民設施，滿足不同客戶需求。

加強日常管理，不斷提升服務能力。通過集中學習、觀看服務禮儀視頻、晨會演練等方式，組織學習服務禮儀、規范化服務應知應會知識，灌輸“服務出效益”、“服務促發展”的理念，引導柜面服務人員增強服務意識，自覺踐行“5+5”優化服務工程的服務標準和要求。

加強督導檢查，不斷提升服務品質。組織專門力量，采取定期和不定期、明察與暗訪相結合的方式，對網點服務進行檢查，密切關注客戶服務體驗，追蹤督導網點強化服務細節和質量，不斷改善服務品質，用真情服務贏得百姓信賴。（彭圓圓）