12月13日，“影響力·中國2019時代峰會”在京召開。當晚，第四屆“金桔獎”頒獎典禮同期舉行，平安人壽憑借專業(yè)的理賠服務及卓越的服務表現(xiàn)，榮膺“最佳理賠服務”獎項。本次獲獎，不僅標志著公司理賠服務水平的不斷提升，也體現(xiàn)了業(yè)界及廣大客戶對平安人壽理賠服務的高度認可及信賴。

作為保險服務的重要環(huán)節(jié)之一，理賠一直是客戶最能直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險保障的價值與意義。平安人壽秉持“簡單便捷、友善安心”服務理念，不斷創(chuàng)新理賠服務，解決客戶理賠難問題。

2017年，公司推出“閃賠”服務，運用大數(shù)據(jù)、生物識別等技術推出手機上的理賠服務——“閃賠”,通過醫(yī)院信息直連和OCR光學識別，用戶可通過移動端拍照即可上傳理賠資料，進行在線理賠申請，大大的簡化了傳統(tǒng)理賠過程中填寫多項紙質材料的流程，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結果，真正實現(xiàn)了“足不出戶，掌上閃付”。自推出以來截至今年11月，平安人壽已經(jīng)為超300萬客戶提供“閃賠”服務，超60億元理賠金在30分鐘內(nèi)到賬賠付。極大改善了客戶的消費體驗，也有效化解了行業(yè)理賠難的顧忌。

同時，平安人壽也針對不幸罹患癌癥、遭遇突發(fā)重大災難事故或遭受嚴重意外創(chuàng)傷的客戶，推出“重疾先賠、特案預賠”服務，為客戶雪中送炭。今年，公司主動為在四川、臺灣地震和江蘇爆炸等重大突發(fā)事故出險的客戶啟動“特案預賠”，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，及時迅速的將理賠金送到客戶及其家屬手中，自服務推出以來截至今年11月，平安人壽已提供“重疾先賠、特案預賠”服務超1.5萬件，給付理賠金超10億元，為遭遇突發(fā)事故和重疾的客戶及其家屬送去關懷與慰藉。

好理賠離不開好產(chǎn)品，平安福系列產(chǎn)品也為公眾提供了切實保障，系列產(chǎn)品自上市至11月，累計賠付超10萬件，累計送出理賠金達126億元。在十大賠付病種中，癌癥賠付占比63.6%，有效減輕癌癥患者在治療時面對的財務負擔和焦慮情緒。

未來，平安人壽將繼續(xù)堅持以客戶為中心，主動為客戶尋找理賠理由，持續(xù)創(chuàng)新服務，探索理賠服務新模式，為客戶提供更加簡單、便捷、友善、安心的理賠服務體驗。（呂珊  薛光明）