2019年11月18日早上，客戶孫先生攜家屬到襄城支公司，向公司醫療理賠服務員閆羽鵬贈送一面寫有“工作熱情 優質服務 仗義執言 情系客戶”的錦旗，以表對理賠人員的感激之情。

據悉，2019年7月24日5時許，客戶魏先生駕車在襄城縣紫云鎮馬趙村追尾前方電動車輛，造成對方夫妻兩人死亡的重大交通事故。事故處理期間，因魏先生妻子待產、父母年邁無法處理事故事宜，加之家里經濟緊張，死者家屬堅持索要費用較高，同時要求按非農戶籍賠償。

偵查階段雙方未能就諒解費用談攏，移交檢察院審查起訴。醫療理賠服務人員閆羽鵬了解到事故基本情況后，積極尋找證據，打消了律師事務所證據造假的意圖，同時指導魏先生家人協談諒解費，經過我司醫療查勘員的多方調解，最終雙方于2019年10月底達成諒解費金額。平安工作人員專業、熱情的服務得到了客戶的高度認可。

客戶表示，在自己最無助的時候是平安查勘員挺身而出，自己想為這樣的工作人員點贊，同時也對平安專業的服務點贊。（呂珊  王筱）