為提升融媒體時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力，12月2日，太平人壽河南分公司辦公室派員前往駐馬店中心支公司組織開(kāi)展了輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置演練，中心支公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)崗位及部分員工現(xiàn)場(chǎng)全程觀摩。

輿情風(fēng)險(xiǎn)處置演練，是河南分公司每個(gè)季度都要例行的功課，旨在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)“日常化”，提升處置能力“常態(tài)化”。本著“平時(shí)常練兵，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)”的目的，本次演練結(jié)合了駐馬店中支當(dāng)前實(shí)際，擬定情景模式，提前對(duì)輿情演練進(jìn)行了參與人員、演練場(chǎng)地的準(zhǔn)備，借“演練”契機(jī)強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，提升對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的防范和應(yīng)急能力。主要參與部門(mén)有運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、人事行政部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、銀行保險(xiǎn)部、教育培訓(xùn)部、保費(fèi)部等，其他部門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

   演練活動(dòng)以退保客戶(hù)上門(mén)投訴作為背景案情，以“在合法合規(guī)框架內(nèi)積極與投訴人進(jìn)行有效溝通”為主題進(jìn)行處置演練：客戶(hù)帶媒體進(jìn)入公司后，按照上級(jí)公司培訓(xùn)的應(yīng)對(duì)流程逐一展開(kāi)演練，主要包括接待客戶(hù)及媒體、召開(kāi)緊急會(huì)議、啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，調(diào)動(dòng)各部門(mén)力量協(xié)調(diào)處理，使事態(tài)得到及時(shí)有效的控制等場(chǎng)景。演練結(jié)束后，召開(kāi)會(huì)議對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行了復(fù)盤(pán)總結(jié)，分公司專(zhuān)員對(duì)本次演練作出了點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下步輿情防控工作提出了要求。

隨著新形勢(shì)下自媒體、多媒體對(duì)企業(yè)品牌提出的輿情挑戰(zhàn)，駐馬店太平人壽保費(fèi)連年居駐馬店市場(chǎng)前列，也越來(lái)越注重品質(zhì)管理、不斷加強(qiáng)對(duì)代理人的合規(guī)培訓(xùn)，力求從源頭上杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防控意識(shí)，堅(jiān)持每季度進(jìn)行輿情處置演練，把風(fēng)險(xiǎn)防范放在突出位置抓緊抓實(shí)，大大提升了重大緊急事件的應(yīng)對(duì)能力。（李冉  趙康平）