2019年11月12日晚，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶謝先生冒雨來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中支職場(chǎng)，專門為公司理賠員孫文凱送來(lái)錦旗，表達(dá)自己對(duì)平安公司及理賠員熱情、專業(yè)、高效服務(wù)的感激之情。

據(jù)了解，2019年11月8日晚上19時(shí)許，因著急外出辦事加上晚上視線不好，謝先生駕駛車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)不慎剮蹭到小區(qū)門口未施工完成的欄桿，造成車輛右側(cè)損失嚴(yán)重，因事情著急未查看車輛直接離開(kāi)，第二天早上報(bào)案。

查勘員孫文凱接到客戶報(bào)案后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，安撫客戶并迅速處理客戶疑慮。考慮到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)未報(bào)警，客戶有擔(dān)心非現(xiàn)場(chǎng)有免賠，孫文凱積極調(diào)取當(dāng)天監(jiān)控，核實(shí)當(dāng)天具體情況排除風(fēng)險(xiǎn)后，公司為謝先生申請(qǐng)免相關(guān)證明全額賠付，并隨即與4S點(diǎn)對(duì)接定損維修。

當(dāng)天到店定損又出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，客戶一個(gè)門殼變形面積較大，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)可修復(fù)，謝先生因剛提的新車較為煩惱，考慮到具體情況理賠員積極與公司交涉，最終申請(qǐng)到更換，達(dá)到客戶滿意、服務(wù)站及公司雙贏的結(jié)果，并及時(shí)在平安好車主軟件上簽署電子轉(zhuǎn)賬授權(quán)，快速打款結(jié)案，快速有效的處理方式獲得客戶高度認(rèn)可。

理賠員憑借著專業(yè)的知識(shí)以及熱情的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)，客戶謝先生上門送上錦旗向其熱情貼心的服務(wù)及專業(yè)的服務(wù)能力表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝，并且表示以后買保險(xiǎn)只買平安，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)品牌形象。

后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中支將繼續(xù)秉持公司“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶至上，將客戶服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，讓客戶少跑路，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，繼續(xù)為客戶提供暖心優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。（呂珊  王筱）