為進一步提升中信銀行品牌形象，提高標準化服務管理水平，提升客戶滿意度，發(fā)揮服務對業(yè)務發(fā)展的支持保障作用，不斷提高市場競爭力和金融服務質量，中信銀行鄭州分行自2019年6月起組織開展“用心服務　從我做起”服務提升活動。8月-9月，鄭州分行組織全轄76家營業(yè)機構持續(xù)開展“邀您來點評”客戶體驗交流活動，效果顯著。

活動期間，各營業(yè)機構通過座談、沙龍等活動形式邀請客戶面對面交流，邀請的客戶覆蓋貴賓客戶、普通客戶、公司財務及周邊商戶，確保從不同客戶角度出發(fā)發(fā)現(xiàn)我行服務存在的優(yōu)缺點，更快速直接的發(fā)現(xiàn)問題。在輕松和諧的氛圍下，參會的客戶敞開心扉、暢所欲言，從網(wǎng)點環(huán)境建設、人員配備、設備管理、業(yè)務辦理流程等方面對網(wǎng)點服務進行總體評價，不少客戶紛紛表示中信銀行員工服務態(tài)度親切有耐心，客戶體驗好，對中信銀行的服務給予充分肯定。各營業(yè)機構對客戶提出的意見和建議進行認真梳理并逐一落實改進，有效提升服務水平。

通過開展此次“邀您來點評”客戶體驗交流活動，使一線面對面聽取客戶心聲，找準日常管理及服務工作中存在的不足，及時整改、有效落實，持續(xù)做好客戶服務，為中信溫度再加一度。（張弘揚）