智匯銀行，“掌”握美好生活！該行全力打造的集社交、智能、開放為一體的手機銀行App 5.0，自7月中旬正式上線以來運行良好，為海內外客戶提供了一款高智能、更多元、更開放、有溫度的一站式手機銀行服務平臺。數據顯示，截至目前興業銀行手機銀行App 5.0月活用戶（MAU）較上線前增長22%，重要業務功能交易量顯著增長，其中理財交易增長13.05%，信用卡現金分期、消費分期交易成功筆數分別增長39%、165%。

科技賦能新金融 創新打造新體驗

興業銀行手機銀行App 5.0是金融科技融合的產物，大規模應用大數據、云計算、即時通訊、人臉識別、語音語義、OCR等技術實現語音轉賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能；異地雙活的災備機制保證系統安全運行；分布式的框架有效提升平臺性能，上線后交易量處理能力提升了10倍；系統前后端分離的設計，更有利于實現跨渠道融合與協同，讓客戶在手機銀行、個人網銀等多個渠道享受一致性的業務流程和體驗。

興業銀行以客戶為中心，精細打磨客戶手機銀行的常用功能，全面提升用戶體驗。以轉賬為例，興業銀行手機銀行App 5.0為客戶提供了智能化的轉賬場景，依據客戶轉賬手機、收款人、交易頻率等因子識別交易風險等級，提供與之匹配的安全驗證方式。不但如此，為幫助用戶更省時省力，新版手機銀行中還提供了智能聯想、快速輸入等功能，大幅提升了信息輸入的效率和準確度。同時，針對向同一收款賬戶多次轉賬的場景，還設置了溫馨提示，便于客戶掌握當天轉賬給對方的筆數和金額，避免操作失誤。

新版手機銀行更智能，更懂客戶。興業銀行手機銀行App 5.0推出全方位的智能定制，為客戶提供智能菜單、智能功能模塊、智能卡包、智能信息推送服務，并根據客戶畫像智能推薦金融產品及活動，實現“千人千面”，為客戶提供個性化、定制化服務。同時，考慮到使用的便利性，客戶可以通過智能語音進行內容搜索，也可以通過設置Siri捷徑查詢，快速啟動常用功能。

此外，面向普通客戶、貴賓客戶和私行客戶，分別推出大眾版、貴賓版和私行版三個風格版本。大眾版設計簡約清新，引入智能互動式卡包，方便快捷辦理業務；貴賓版和私行版，金色典雅，彰顯尊貴，突出了高端增值服務及權益，方便客戶一鍵直達，暢享尊貴權益。

打造開放手機銀行平臺，輕松玩轉“多元金融”

經過多年綜合化戰略布局，興業銀行在多元金融的發展道路上已經形成了以銀行為主體，涵蓋信托、租賃、基金、消費金融、期貨、資產管理、研究咨詢等服務的現代綜合金融服務集團。這一綜合化經營戰略，同樣在新版手機銀行中得以體現。

用戶打開新版手機銀行“多元金融”專區，能夠一鍵總覽在興業銀行集團全部資產、負債的總額及明細，并可以輕松享受集銀行、信托、基金、消費金融、研究咨詢等為一體的多功能金融服務。 

據了解，興業銀行將其一直以來的平臺邏輯內嵌在“多元金融”專區設計中，一方面客戶可以藉此獲得品類齊全的個性化綜合金融服務，另一方面，通過引入非金融合作伙伴，向集團外輸出綜合金融服務，實現獨有的自建互聯網生態、參與互聯網生態并舉的雙邊生態模式。

新版手機銀行APP融入外部生態圈，通過接入第三方業務功能，打造場景化生活服務。生活繳費、在線商城等功能融會貫通，可讓客戶輕松暢享一站式服務。即便非興業銀行卡持卡人，也可通過其他行的借記卡注冊成為用戶，享受興業銀行手機銀行生活商城、購買金融產品（開立II類賬戶即可）等服務。

有溫度的金融交互平臺

在移動互聯網高速發展的當下，客戶與實體網點互動的頻率下降，能否實現線上“理財顧問一對一服務”，為客戶提供綜合、實時、高效的金融服務？

興業銀行零售網絡金融部總經理詹志輝表示，興業銀行手機銀行App 5.0目前已開通了貴賓、私人銀行客戶專屬的線上“理財顧問一對一服務”，實現了客戶與理財顧問雙向互動，理財顧問可以提供專業化、及時性和針對性的金融服務，向客戶分享興業銀行的優質產品和豐富活動，客戶可以一鍵咨詢問題或者預約線下與理財顧問面對面服務。通過線上線下相結合，重塑客戶服務體系，將手機銀行打造成“有溫度的金融交互平臺”，用體貼入微和專業高效的服務贏得客戶信任。

豐富多樣的營銷活動、專屬權益同樣也是手機銀行客戶聚焦的熱點，這方面新版手機銀行力度之大受到客戶追捧。

未來，興業銀行將大力推進“城市化服務”，基于本地化場景建設，打造客戶所在城市專屬版手機銀行；同時持續探索AR、VR、5G、區塊鏈等新技術在手機銀行的應用，圍繞用戶旅程，依托“App+智慧網點”打通線上線下，提升客戶體驗，使銀行變得更開放、更有溫度，讓客戶隨時隨地“掌”握美好生活。（杜紅濤）