依托科技系統(tǒng)監(jiān)測臺風(fēng)路徑及影響范圍， 8月6日在“利奇馬”加強(qiáng)為強(qiáng)熱帶風(fēng)暴時，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“平安產(chǎn)險”）總部即啟動臺風(fēng)災(zāi)害預(yù)警，并向各地分公司發(fā)布風(fēng)險防控及災(zāi)害應(yīng)對通知、防臺指引，要求浙江、溫州、寧波、上海、蘇州、無錫、江蘇、福建等地區(qū)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注，加快災(zāi)害應(yīng)對部署，實(shí)時關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)，篩選重點(diǎn)關(guān)注承保標(biāo)的，趕在臺風(fēng)登陸前完成現(xiàn)場風(fēng)勘、進(jìn)行應(yīng)災(zāi)物資盤點(diǎn)、建立大災(zāi)理賠隊(duì)伍等。
自8月6日開始，平安產(chǎn)險多地分公司已開啟應(yīng)戰(zhàn)“利奇馬”的準(zhǔn)備工作，組建大災(zāi)應(yīng)急處理小組，逾500人取消休假，全員值班應(yīng)對大災(zāi)。同時總部理賠部設(shè)置大災(zāi)應(yīng)急對接人，明確責(zé)任到具體個人，并集結(jié)了總分大災(zāi)支援人員44人，分批次前往災(zāi)區(qū)支援，協(xié)調(diào)公估公司預(yù)留人力駐扎災(zāi)區(qū)以便隨時調(diào)遣。
在本次災(zāi)害應(yīng)對中，科技創(chuàng)新全面應(yīng)用于災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后多個應(yīng)災(zāi)場景。借助基于物理空間的數(shù)字化風(fēng)險識別系統(tǒng)——鷹眼DRS，平安產(chǎn)險在臺風(fēng)生成之后即持續(xù)監(jiān)測臺風(fēng)路徑并預(yù)測可能登陸地點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)的支撐下定位篩選出受重度影響區(qū)域高風(fēng)險標(biāo)的12000多筆，第一時間通過手機(jī)短信、微信消息、電話等方式發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)防損指引，完成264個高風(fēng)險標(biāo)的地現(xiàn)場隱患排查，并配套防災(zāi)物資，協(xié)助客戶提升抗災(zāi)能力，組織風(fēng)控人員前往現(xiàn)場，協(xié)助客戶做好防風(fēng)、防雨、防洪等災(zāi)害防范、及時轉(zhuǎn)移重要物資。
臺風(fēng)登陸前，平安產(chǎn)險通過大災(zāi)管理平臺，根據(jù)災(zāi)害類型、等級，預(yù)計(jì)影響時間、影響區(qū)域等因素自動進(jìn)行大災(zāi)編碼，前端接到報案后，將根據(jù)時間、地區(qū)等因素，系統(tǒng)對案件自動打碼，相關(guān)數(shù)據(jù)信息與后續(xù)的理賠特殊規(guī)則、再保等業(yè)務(wù)實(shí)時聯(lián)動，確保臺風(fēng)期間每一筆報案均能享受綠色通道的專屬服務(wù)。
8月10日凌晨“利奇馬”登陸，平安產(chǎn)險應(yīng)急小組按臺風(fēng)移動數(shù)據(jù)，對主要受影響區(qū)域進(jìn)行分類救援，針對浙江、寧波等重災(zāi)區(qū)補(bǔ)充救援資源緊急支援，隨時關(guān)注救援動態(tài)，隨時協(xié)調(diào)補(bǔ)充救災(zāi)資源；同時所有受災(zāi)區(qū)域案件進(jìn)行分類標(biāo)記，分流至大災(zāi)平臺的案件將由理賠專家跟進(jìn)處置，小額案件線上化快速處理。
“利奇馬”臺風(fēng)具有登陸強(qiáng)度強(qiáng)、風(fēng)雨強(qiáng)度大、持續(xù)時間長、影響范圍廣的特點(diǎn)，無論是車險還是財產(chǎn)險外出作業(yè)均受到限制。受災(zāi)影響嚴(yán)重區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)配備無人機(jī)、3D建模系統(tǒng)，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)，解決水災(zāi)無法進(jìn)入現(xiàn)場、損失數(shù)量多、面積大等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速查勘救援。
借助智能圖片定損，基于多年歷史數(shù)據(jù)積累，平安車險AI自動定損理賠，有效疏解案件處理；平安好車主APP緊急上線臺風(fēng)快速報案通道，以彈窗、消息主動觸達(dá)提醒客戶自助報案、定損。8月10日上午10點(diǎn)29分，受臺風(fēng)影響，浙江省臺州市林先生停放車輛不慎被樹枝砸到，導(dǎo)致大燈及葉子板受損，客戶發(fā)現(xiàn)后通過平安好車主APP快速報案通道報案，在上傳現(xiàn)場及車輛損失照片后，僅耗時2分鐘賠款1107.2元即已賠付到賬。
而財產(chǎn)險理賠借助線上 “團(tuán)E寶”，在無法外出查勘的情況下，接到報案后，財產(chǎn)險理賠人員通過電話指引出險客戶上傳影像資料，據(jù)此做初步判斷，若符合線上快速理賠條件的案件，將在半小時內(nèi)迅速結(jié)案，有效緩解后續(xù)理賠服務(wù)壓力。8月10日，平安產(chǎn)險浙江分公司財產(chǎn)險理賠部通過團(tuán)E寶處理最快一筆報案僅耗時15分鐘。
截至8月11日18時，平安產(chǎn)險共收到33629筆報案，其中財產(chǎn)險1973筆，車險30711筆、意健險945筆。在惡劣嚴(yán)峻的臺風(fēng)天挑戰(zhàn)下，平安產(chǎn)險車險、財產(chǎn)險最快一筆賠付分別耗時2分鐘和15分鐘。（王筱）
