真心服務(wù)，心系客戶。這是客戶給鄭州銀行開封分行送的錦旗上的文字，也是該行貼心服務(wù)的一個(gè)縮影。
員工跋涉千里，幫客戶辦理按揭貸款面簽手續(xù)，解了客戶的燃眉之急；行動(dòng)不便的高齡老人，急需開卡，客戶經(jīng)理特事特辦送服務(wù)上門……
想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，鄭州銀行開封分行一次次暖心服務(wù)，收獲的不僅僅是“感謝”，更是客戶的認(rèn)可與肯定。
急客戶之所急
跋涉千里為客戶解難題
買新房本是件值得高興的事，但曹女士卻憂心忡忡，為辦按揭貸款作了不少難。
按規(guī)定，買房辦按揭貸款，需要銀行客戶經(jīng)理與借款人及其配偶面簽，以了解其貸款意圖、還款能力等。但是，曹女士的愛人陳先生是名邊防軍人，遠(yuǎn)在福建某部隊(duì)訓(xùn)練基地，無法請(qǐng)假回來辦手續(xù)。
曹女士走遍了開封多家銀行都沒能解決，在一籌莫展之際，她走進(jìn)了鄭州銀行開封分行的網(wǎng)點(diǎn)，卻意外迎來了“柳暗花明”。
“我跑了多家銀行，都解決不了，鄭州銀行能辦嗎？”曹女士抱著試一試的心態(tài)問客戶經(jīng)理。“我們可以想辦法幫您解決困難。”鄭州銀行開封分行客戶經(jīng)理任明祥從曹女士的言語中和表情中，深切感受到了她的焦急與無奈。
于是，任明祥決定抽周末時(shí)間，與曹女士一起搭乘飛機(jī)前往千里之外的福建去辦面簽手續(xù)。任明祥與曹女士抵達(dá)福建后，曹女士的愛人陳先生向部隊(duì)申請(qǐng)暫時(shí)離隊(duì)，到機(jī)場(chǎng)快速進(jìn)行了面簽。
“對(duì)我們來說，買房是一輩子的大事，感謝您不遠(yuǎn)千里來幫我們這個(gè)忙。”盡管辦理曹女士的按揭貸款費(fèi)了不少周折，但聽到曹女士發(fā)自內(nèi)心的感謝，看到她舒心的笑容時(shí)，任明祥有種滿滿的成就感，也更加堅(jiān)定了他將服務(wù)客戶的理念認(rèn)真落實(shí)到日常工作中的決心。
想客戶之所想
提供上門服務(wù)暖人心
一個(gè)小小的創(chuàng)新，一個(gè)微不足道的舉動(dòng)，對(duì)客戶來說都意義重大。
7月中旬，一口腔醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員到鄭州銀行開封分行網(wǎng)點(diǎn)辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并咨詢代發(fā)工資事宜。該醫(yī)院人員較多，且平時(shí)醫(yī)生較忙，無法集中到網(wǎng)點(diǎn)開卡，這讓他們很為難。
為解決客戶難題，同時(shí)不影響分行正常運(yùn)營，該行兩位員工利用午休時(shí)間，連續(xù)兩天冒著高溫，攜帶移動(dòng)開卡機(jī)等設(shè)備前往醫(yī)院為其員工開卡，現(xiàn)場(chǎng)教客戶使用手機(jī)銀行、微銀行，并講解如何使用轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)认嚓P(guān)功能，貼心服務(wù)得到了醫(yī)生稱贊，也收獲了醫(yī)院送上的錦旗。
送服務(wù)上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)該行來說不是第一次，也不是最后一次。宋先生的父親今年83歲高齡，已臥床20年，聽力嚴(yán)重下降，因近期有筆拆遷款要發(fā)放至其名下，急需辦理銀行卡。按規(guī)定，開立儲(chǔ)蓄卡須本人到場(chǎng)辦理，這讓宋先生有些不知所措。了解情況后，該行工作人員上門以高效服務(wù)幫助客戶解決了困難。
緩解菜農(nóng)銷售壓力
暖心之舉，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
對(duì)客戶，該行想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需；對(duì)弱勢(shì)群體，它持有一顆憐憫之心，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
今年5月，通許縣邸閣鄉(xiāng)婁莊村的貧困戶種植了200多畝西蘭花，長勢(shì)喜人，正值上市季節(jié)卻少人問津，村民們望著豐收果實(shí)只能嘆息。
了解到這一消息后，鄭州銀行開封分行第一時(shí)間聯(lián)系了村支書，該行工會(huì)主席、副行長郭捷帶領(lǐng)員工驅(qū)車100公里前往婁莊村，向當(dāng)?shù)亟n貧困戶采購了滿滿兩車西蘭花。隨后，用這批西蘭花舉行了為期2天的“愛心西蘭花”公益回饋活動(dòng)，凡到該行營業(yè)大廳的客戶或群眾均贈(zèng)送西蘭花一個(gè)，不僅幫菜農(nóng)解決了部分銷售難題，也讓更多人了解到婁莊村菜農(nóng)的困難和需求。
“服務(wù)不是一句空話，也不是一句口號(hào)。客戶至上，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，是鄭州銀行開封分行的服務(wù)理念。”郭捷表示，在一次次暖心行動(dòng)中，鄭州銀行開封分行收獲的不僅是“感謝”，更是客戶對(duì)該行的認(rèn)可與肯定。
今后，鄭州銀行開封分行將繼續(xù)本著以客戶為中心的原則，為社會(huì)大眾提供便利、周到的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)打造“精品市民銀行”品牌。（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員沈曉旭）