近日，由全球IT領(lǐng)域著名第三方機(jī)構(gòu)IDC（International Data Corporation國際數(shù)據(jù)公司）主辦的“2019中國未來金融論壇暨頒獎典禮”在北京舉行。平安產(chǎn)險“智能作業(yè)”憑借創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念與先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，榮獲“2019 IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景之最佳創(chuàng)新卓越獎” 。



該獎項重點關(guān)注IT技術(shù)對金融行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐與引領(lǐng)，并關(guān)注創(chuàng)新技術(shù)在金融行業(yè)的落地應(yīng)用。本次獲獎標(biāo)志著平安產(chǎn)險的科技創(chuàng)新能力再獲國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。IDC在獲獎理由中表示，平安產(chǎn)險“智能作業(yè)”項目借助先進(jìn)的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于對保險全流程的梳理診斷，實現(xiàn)了作業(yè)線上化、無紙化、智能化，提升了作業(yè)效率和客戶體驗。

近年來，平安產(chǎn)險主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運(yùn)用科技力量進(jìn)行基因突變，用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、打造新產(chǎn)品、提供極致客戶體驗，積極推動技術(shù)落地應(yīng)用。“智能作業(yè)”正是借助AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對從銷售、承保、服務(wù)到續(xù)保的全流程深度梳理和診斷，提升工作效率，打造極致客戶體驗。平安產(chǎn)險在橫向平臺式推動AI智能助手、單證電子化等的同時，也縱向進(jìn)行垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深度集中突破，如智能理賠等，最終實現(xiàn)兩無（無線下動作、無數(shù)據(jù)斷點）、三不（不系統(tǒng)外傳遞、不收單、不打印）目標(biāo)。

平安產(chǎn)險通過AI智能助手顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，極度簡化承保環(huán)節(jié)流程。在承保場景全流程，運(yùn)用作業(yè)機(jī)器人和營銷大腦，實現(xiàn)詢報價、核保出單、保單批改等場景自動化、智能化。出單機(jī)器人基于多輪會話模型與繪制業(yè)務(wù)邏輯打造，借助語義識別技術(shù)識別用戶意圖，通過機(jī)器人與客戶/業(yè)務(wù)員/合作伙伴進(jìn)行多輪交互式對話，引導(dǎo)用戶操作并收集相關(guān)信息。相關(guān)信息收集整理后，通過營銷大腦運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建客戶畫像并依據(jù)客戶價值模型輸出，實現(xiàn)不同階段、不同時間、不同個體，推薦千人千面的產(chǎn)品組合方案。在客戶確認(rèn)方案后，通過OCR識別技術(shù)識別客戶身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)證件，自動生成報價單并向客戶反饋報價，在保險承保環(huán)節(jié)實現(xiàn)“無人工出單” “三步完成服務(wù)” “一次報價成功”。

據(jù)悉，本次評選，IDC中國對所有提名案例進(jìn)行了初選、公眾網(wǎng)絡(luò)評選、IDC專家評選和行業(yè)專家評選四層考評，并從項目創(chuàng)新性、技術(shù)領(lǐng)先性、實施難度、效益體現(xiàn)以及可推廣性等5個維度對項目進(jìn)行綜合評分，最終平安產(chǎn)險“智能作業(yè)”憑借先進(jìn)的技術(shù)及顯著的應(yīng)用效果，獲得專家評審一致認(rèn)可，從150多個參評項目中脫穎而出，獲得數(shù)字保險類別第一名。

此外，作為金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景獲獎項目，“平安產(chǎn)險智能作業(yè)”將直接入圍年底舉辦的“IDC全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎”評選，屆時將通過公眾投票、專家評選，與其它領(lǐng)域的優(yōu)勝項目展開較量，共同爭奪“IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度大獎”。(王筱)