鄭州市民郭女士向大河報·大河客戶端記者反映，去年下半年剛在一家名為孕?產后恢復中心的門店辦了一張3萬元的會員卡，今年年初就遭遇了門店閉店的情況。到目前為止，該產后恢復中心的會員們都面臨著卡內余額無法退款的難題。
鄭州所有門店均已關門，消費者擔憂維權難
3月25日上午，記者趕到了郭女士所說的孕?產后恢復中心（建業天筑店），此時門店仍然大門緊閉。去年7月份郭女士在這家產后恢復中心辦理了一張3萬元的會員年卡，可以一年內不限次數到店內進行產后護理。“當時沒想著充值這么多錢，接待我的店長不停地向我介紹各種項目，說我身體毛病很多，經不住她勸，我就辦了一張不限次數的年卡。”郭女士說。
“去年我就沒來幾次，今年年初來消費時，店門口掛著‘店鋪換新，品牌升級中，農歷正月十五后開業’的標牌。”郭女士告訴記者，在等待了一段時間后，她從店內工作人員處了解到，這家店實際上已經關店了。得知實情后，郭女士氣不打一處來。于是她和其他會員于今年3月初一起來到了該恢復中心的萬象城店。
在這里，郭女士見到了之前在建業天筑店工作的小閆，她告訴郭女士，店內很多員工都陸續離職了，目前很多會員找她希望能夠退卡，她也在積極聯系公司總部協調此事。記者了解到，孕?產后恢復中心總部設立在山東濟南，目前在全國多個城市有分店，鄭州地區有三家門店。之前該恢復中心一直使用演員孫儷肖像進行推廣，孫儷已于2018年7月提起訴訟。
郭女士說，在會員與店方總部溝通后，對方表示會員可以進行轉店消費，去東風路店或萬象城店進行護理。但據會員了解，東風路店在建業天筑店閉店之前就已經不營業了。“大家都把希望放在萬象城店上，結果沒過幾天，這家店也關門了，目前鄭州所有門店均已關門。”郭女士說，“我還有一個擔心，當初在辦卡時并沒有和他們簽訂合同，也不知道如果走法律程序能不能起訴他們。”
記者了解到，與郭女士有同樣遭遇的消費者還有很多，單在微信“孕?天筑店維權群”中就有30多位。她們辦理的會員卡價值從1萬元到3萬元不等，均沒有簽訂過書面合同。事發后店方曾給出過退款方案，但會員認為方案對于自己太吃虧，大部分會員選擇轉店消費。
當天中午，記者撥打了孕?產后恢復中心工作人員小閆的電話，對方表示已離職掛斷了電話。隨后記者聯系了總部一名李姓負責人，得知記者要采訪后，他提供了負責處理鄭州地區事務負責人的電話并表示由該負責人統一解釋，但記者多次撥打此電話都處于無人接聽狀態。
消費者已經聘請律師，正走法律程序
記者從鄭州市工商行政管理局鄭東新區分局了解到，接到消費者投訴后，他們已經在第一時間聯系了門店負責人，但對方表示已經離職，其他相關負責人一直聯系不上，建議消費者走法律程序。
記者就此事咨詢了鄭州大學法學院張教授，他表示雖然當事雙方沒有簽訂書面合同，但市民有轉賬記錄，而產后恢復中心有收取費用、辦理會員卡、提供服務等行為，就已經可以認定其與消費者之間存在合同關系。根據《中華人民共和國合同法》的規定，孕?產后恢復中心如果不履行合同義務，消費者可以向法院起訴，要求對方承擔違約責任。目前，郭女士和其他會員已經聯合聘請律師，用法律武器維護自身權益。
作者：大河報·大河客戶端記者 李堯文圖
編輯：河南商報 王瑩
來源：大河報
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