從隔著玻璃面對(duì)面，到撤掉玻璃肩并肩，智能機(jī)器的布放，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，方便了百姓生活，也拉近了建行與客戶間的距離。從單純辦業(yè)務(wù)，到為勞動(dòng)者提供歇腳點(diǎn)，在全省網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“勞動(dòng)者港灣”不僅溫暖了一線勞動(dòng)者，也體現(xiàn)了建行的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
多年來，建行河南省分行一直以國有大行的格局和擔(dān)當(dāng)，在積極支持河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷滿足人們對(duì)美好生活向往的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局
打造旗艦網(wǎng)點(diǎn)
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在網(wǎng)上都能辦理，在方便人們生活的同時(shí)，也讓人們到網(wǎng)點(diǎn)的頻次越來越低。
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，成為趨勢(shì)。建行河南省分行主動(dòng)適應(yīng)客戶和市場(chǎng)變化，加速網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，積極開展布局調(diào)整和遷址。
“建行緊密圍繞發(fā)展普惠金融服務(wù)、農(nóng)村市場(chǎng)拓展等發(fā)展方向，完善物理渠道布局，重點(diǎn)進(jìn)行新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域、縣域拓展等網(wǎng)點(diǎn)布局，彌補(bǔ)縣域機(jī)構(gòu)短板，促進(jìn)城區(qū)機(jī)構(gòu)優(yōu)化，對(duì)城區(qū)空心化無發(fā)展?jié)摿^(qū)域網(wǎng)點(diǎn)撤并退出、在重點(diǎn)縣域及新區(qū)等新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。”建行河南省分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，建行還在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)，積極打造旗艦網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)綜合網(wǎng)點(diǎn)智慧轉(zhuǎn)型，結(jié)合實(shí)際推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年上半年，建行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為689個(gè)，其中旗艦網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)、綜合網(wǎng)點(diǎn)668個(gè)、輕型網(wǎng)點(diǎn)（含輕型化）17個(gè)，全部實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。
近年來，建行河南省分行通過網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、分類建設(shè)、智慧柜員機(jī)新型渠道研發(fā)、新一代柜面業(yè)務(wù)流程整合統(tǒng)一等多項(xiàng)舉措，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率、經(jīng)營效能得到提升，有力地支持了全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
樹標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌
人們?nèi)ゾW(wǎng)點(diǎn)的頻次低了，但網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)并沒有因此打折扣，反而越來越精細(xì)。如果你最近到建行網(wǎng)點(diǎn)辦過業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅環(huán)境優(yōu)美、布局溫馨、功能分區(qū)合理，還有高科技的智能設(shè)備，不僅業(yè)務(wù)辦理效率高，還營造了良好的體驗(yàn)氛圍。
在服務(wù)上，建行河南省分行也是精益求精，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高，致力于打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。
“建行以做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和基本禮儀規(guī)范、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)和舉止，合理運(yùn)用微笑和眼神，熟練使用規(guī)范服務(wù)用語，為建行客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”建行河南省分行的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。
同時(shí)，建行河南省分行還致力于打造文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，引領(lǐng)同業(yè)。2017年，建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)部成功創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳示范單位，今年又有五家網(wǎng)點(diǎn)通過了千佳示范單位驗(yàn)收，全省同業(yè)第一。
智能科技引領(lǐng)
提高效率 提升客戶體驗(yàn)
網(wǎng)點(diǎn)智能化是未來的趨勢(shì)，也是建行的一大亮點(diǎn)。
到銀行辦業(yè)務(wù)，很多人最怕的首先是排長(zhǎng)隊(duì)，其次是填各種表格，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，減少客戶業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，建行河南省分行率先在省內(nèi)同業(yè)布放智慧柜員機(jī)等智能設(shè)備。
目前，建行河南省分行投放智慧柜員機(jī)設(shè)備數(shù)量已達(dá)2500臺(tái)，點(diǎn)均達(dá)到3.5臺(tái)，組成了全省同業(yè)數(shù)量較多、功能較全的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年前8個(gè)月，建行河南省分行全省網(wǎng)點(diǎn)“客戶平均等待時(shí)間”為6分55秒，排名全國建行第三位；“客戶平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間”為5分11秒，排名全國建行第二位；“排隊(duì)10分鐘內(nèi)客戶數(shù)量占比”為68.15%，排名全國建行第一位。
勞動(dòng)者港灣
彰顯大行責(zé)任與人文關(guān)懷
有建行的地方，就有勞動(dòng)者港灣。“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)，是建行履行社會(huì)責(zé)任、彰顯人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾w現(xiàn)，是配套建行總行“三大戰(zhàn)略”推出的服務(wù)民生的一項(xiàng)重大舉措。
建行河南省分行牢固樹立總行“開放共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委的戰(zhàn)略部署，集全行之力打造溫馨的“勞動(dòng)者港灣”。
截至8月25日，建行河南省分行正在營業(yè)的669個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部完成“勞動(dòng)者港灣”掛牌，掛牌率達(dá)100%。同時(shí)，為擴(kuò)大社會(huì)影響力，建行河南省分行26個(gè)二級(jí)分（支）行全部舉辦了掛牌、現(xiàn)場(chǎng)簽約等儀式。
據(jù)了解，“勞動(dòng)者港灣”自掛牌以來，服務(wù)客戶人次每周超過7萬余人次，點(diǎn)日均服務(wù)達(dá)17.43人次，已在省內(nèi)取得了轟動(dòng)的效果，不僅省內(nèi)各大媒體紛紛予以報(bào)道、點(diǎn)贊，稱“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)是“惠民利民的新舉措”，還受到了河南省、市各級(jí)政府的高度認(rèn)同和積極肯定，鄭州市副市長(zhǎng)黃卿公開贊揚(yáng)建行“勞動(dòng)者港灣”是“為鄭州市勞動(dòng)者構(gòu)建更和諧、更美麗的新家園”。（河南商報(bào)記者 吳靜 通訊員 杜紅升 袁玉偉）