從嚴酷夏日到暴雨來襲，從艷陽高照到深夜查勘，他們的身影穿梭在城市的大街小巷。或許他們只是一線工作人員中最不起眼的一群，可是他們用行動踐行著“以人民為中心”的車險理賠服務新標準，致力于打造“安心、簡單、溫暖”的理賠服務。他們是一群用熱情灌注工作的一線查勘人員，他們有一個響亮的名字——平安查勘員。



工作，是認真負責的飽滿態度

2018年7月2日8點33，查勘員雷順發接到客戶報案稱因躲避行人不小心碰撞路邊，前保險杠擦傷，左前輪胎爆胎，車子不能正常行駛，查勘員接到報案后十分鐘內抵達現場。

當時正值上班早高峰，客戶非常著急，雷順發指引客戶將受損車輛挪至路邊不影響交通，并詢問是否有人受傷。在了解到無人受傷后，查勘員迅速拿出救援工具將受損車升起并換下受損輪胎。客戶在旁邊將這一幕用手機記錄下來并主動要求與查勘員合照。

隨后查勘員詳細給客戶講解理賠流程填寫理賠單證。了解客戶意愿后與客戶達成定損協議，并在當天完成定損結案，并通知客戶理賠款已經支付到賬，客戶給與極高的評價和贊揚。




工作，是日復一日的堅持不懈

周口查勘員李廣元接到報案電話稱，標的車過涵洞時被水淹，客戶在現場非常的焦急，查勘員接完電話后迅速趕到事故現場，同時聯系救援車輛。

由于停車的地方水位比較深，標的車后備箱行李擺放的比較多，無法打開拖車鉤。節省了客戶的等待時間，李廣元立即走往深水處幫助客戶一起推車。

客戶表示聽說平安的服務好，這次親身體驗了一下，沒想到比想象中還要給力，沒想到在這里能享受家庭般的溫暖，真的是十分滿意。




2018年，平安產險推出“以人民為中心”的車險理賠服務新標準，致力于打造“安心·簡單·溫暖”的理賠服務。從服務范圍、服務流程、服務模式等三大方面著手，制定了一系列服務規范，將服務覆蓋范圍覆蓋到全國車主。未來平安產險河南分公司也將在總部發展戰略的指引下，不斷打造貼心、溫暖的各項服務，持續提升用戶體驗。


編輯： 呂珊